未使用的 eSIM
如果您的訂單在過去 7 天內付款，eSIM 尚未在任何裝置上安裝或下載，未使用任何資料流量，且訂單並未使用 KHAT 餘額付款，您可以申請即時退款至 KHAT 餘額。退款後，eSIM 將被取消，無法再安裝。您實際以信用卡支付的金額會在數秒內加入您的 KHAT 餘額，可用於日後的購買，並受餘額有效期限制。透過退款加入的餘額將於加入之日起 365 天後到期。
已安裝或已使用的 eSIM
eSIM 一旦安裝或啟用，即視為已使用，通常不予退款。裝置相容性由客戶自行負責。針對已鎖定或不相容裝置所購買的方案，於安裝後不予退款。eSIM 是否已安裝或已使用，以我們的網路合作夥伴確認的實際狀態為準。
使用 KHAT 餘額付款的訂單
全部或部分使用 KHAT 餘額（現金回饋、推薦獎勵或額度）付款的訂單不予退款，無論是退為現金或退為餘額。唯一的例外是我們完全無法交付您的 eSIM。
加值與使用推薦碼的訂單
加值以及使用了推薦碼的訂單不適用即時退款。
我方因素造成的技術故障
如果因我方因素導致您的 eSIM 無法使用或無法交付，請聯絡客服。視個案情況，我們可能將款項退至 KHAT 餘額，或在經我們團隊核准的前提下，透過銀行轉帳退回至您的原付款方式。銀行轉帳退款申請將於 48 小時內回覆。若獲核准，轉帳需要 5–14 個工作天。核准並不保證。如果您有一張並非因您自身因素而無法安裝的 eSIM，也請聯絡客服；我們將逐案評估，且不保證退款。
額度限制與防範詐欺
即時退款受每筆訂單及每個期間的額度限制以及防範詐欺檢查的約束。當適用額度限制或檢查時，您的申請可能轉為人工審核，而非即時退款。
現金回饋、餘額與退款
退款不會撤銷您已在該訂單中獲得或已使用的現金回饋或餘額。
特殊情況
對於特殊情況，我們得酌情合理考量。不符合上述規則的申請，將由我們酌情逐案審核，且不保證通過。
如何申請退款
最快的方式是透過 KHAT App 內的客服聊天。您也可以寄送電子郵件至 support@khatesim.com，並註明您的訂單 ID。
您的法定權利
本政策中的任何內容均不限制您依所在國家／地區強制性消費者保護法律所享有的任何權利。