Ungenutzte eSIMs
Sie können eine Sofort-Erstattung auf Ihr KHAT-Guthaben beantragen, wenn Ihre Bestellung innerhalb der letzten 7 Tage bezahlt wurde, die eSIM auf keinem Gerät installiert oder heruntergeladen wurde, keine Daten verbraucht wurden und die Bestellung nicht mit KHAT-Guthaben bezahlt wurde. Bei einer Erstattung wird die eSIM storniert und kann nie mehr installiert werden. Der Betrag, den Sie tatsächlich per Karte gezahlt haben, wird Ihrem KHAT-Guthaben innerhalb von Sekunden gutgeschrieben und kann für künftige Käufe verwendet werden, vorbehaltlich des Verfalls des Guthabens. Per Erstattung gutgeschriebenes Guthaben verfällt 365 Tage nach der Gutschrift.
Installierte oder genutzte eSIMs
Sobald eine eSIM installiert oder aktiviert wurde, gilt sie als genutzt und ist in der Regel nicht erstattungsfähig. Die Gerätekompatibilität liegt in der Verantwortung des Kunden. Käufe für gesperrte oder inkompatible Geräte sind nach der Installation nicht erstattungsfähig. Ob eine eSIM installiert oder genutzt wurde, wird anhand ihres tatsächlichen Status bestimmt, der von unserem Netzpartner bestätigt wird.
Mit KHAT-Guthaben bezahlte Bestellungen
Bestellungen, die ganz oder teilweise mit KHAT-Guthaben bezahlt wurden (Cashback, Empfehlungsprämien oder Gutschriften), sind weder als Geld noch als Guthaben erstattungsfähig. Die einzige Ausnahme: Wir konnten Ihre eSIM überhaupt nicht bereitstellen.
Aufladungen und Bestellungen mit Empfehlungscode
Aufladungen und Bestellungen, bei denen ein Empfehlungscode verwendet wurde, sind von der Sofort-Erstattung ausgeschlossen.
Technische Störungen auf unserer Seite
Wenn Ihre eSIM wegen eines Problems auf unserer Seite nicht funktioniert oder nicht bereitgestellt werden konnte, wenden Sie sich bitte an den Support. Je nach Fall erstatten wir Ihnen den Betrag als KHAT-Guthaben oder – vorbehaltlich der Genehmigung durch unser Team – per Banküberweisung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Anfragen zur Banküberweisung beantworten wir innerhalb von 48 Stunden. Wird eine Überweisung genehmigt, dauert sie 5–14 Werktage. Eine Genehmigung ist nicht garantiert. Wenn sich eine eSIM ohne Ihr Verschulden nicht installieren lässt, wenden Sie sich bitte ebenfalls an den Support; jeder Fall wird einzeln geprüft, und eine Erstattung ist nicht garantiert.
Limits und Betrugsprävention
Sofort-Erstattungen unterliegen Limits pro Bestellung und pro Zeitraum sowie Prüfungen zur Betrugsprävention. Greift ein Limit oder eine Prüfung, kann Ihre Anfrage zur manuellen Prüfung weitergeleitet werden, statt sofort erstattet zu werden.
Cashback, Guthaben und Erstattungen
Eine Erstattung macht Cashback oder Guthaben, das Sie für diese Bestellung bereits erhalten oder verwendet haben, nicht rückgängig.
Außergewöhnliche Umstände
Außergewöhnliche Umstände können nach unserem Ermessen in angemessener Weise berücksichtigt werden. Anfragen, die nicht unter die oben genannten Regeln fallen, werden nach unserem Ermessen im Einzelfall geprüft und sind nicht garantiert.
So beantragen Sie eine Erstattung
Am schnellsten geht es über den Support-Chat in der KHAT-App. Sie können uns auch per E-Mail an support@khatesim.com schreiben und Ihre Bestell-ID angeben.
Ihre gesetzlichen Rechte
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Ihnen nach zwingenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrem Land zustehen.