eSIM sin usar
Puede solicitar un reembolso instantáneo en Saldo KHAT si su pedido se pagó en los últimos 7 días, la eSIM no se ha instalado ni descargado en ningún dispositivo, no se han consumido datos y el pedido no se pagó con Saldo KHAT. Al reembolsar, la eSIM se cancela y ya no podrá instalarse nunca. El importe que realmente pagó con tarjeta se añade a su Saldo KHAT en cuestión de segundos y puede utilizarse en compras futuras, sujeto a la caducidad del saldo. El saldo añadido por un reembolso caduca 365 días después de su abono.
eSIM instaladas o utilizadas
Una vez instalada o activada, la eSIM se considera utilizada y por lo general no es reembolsable. La compatibilidad del dispositivo es responsabilidad del cliente. Las compras para dispositivos bloqueados o incompatibles no son reembolsables después de la instalación. Que una eSIM esté instalada o utilizada se determina según su estado real, confirmado por nuestro socio de red.
Pedidos pagados con Saldo KHAT
Los pedidos pagados total o parcialmente con Saldo KHAT (cashback, recompensas por invitación o crédito) no son reembolsables, ni como dinero ni como saldo. La única excepción es que no hayamos podido entregar su eSIM en absoluto.
Recargas y pedidos con código de invitación
Las recargas y los pedidos realizados con un código de invitación no pueden acogerse al reembolso instantáneo.
Fallos técnicos por nuestra parte
Si su eSIM no funciona o no pudo entregarse por un problema de nuestra parte, póngase en contacto con el soporte. Según el caso, podemos reembolsarle en Saldo KHAT o, con la aprobación de nuestro equipo, mediante transferencia bancaria al método de pago original. Las solicitudes de transferencia bancaria se responden en un plazo de 48 horas. Si se aprueba, la transferencia tarda entre 5 y 14 días hábiles. La aprobación no está garantizada. Si tiene una eSIM que no puede instalarse sin que sea culpa suya, póngase también en contacto con el soporte; cada caso se evalúa de forma individual y no se garantiza el reembolso.
Límites y prevención del fraude
Los reembolsos instantáneos están sujetos a límites por pedido y por periodo, y a controles de prevención del fraude. Cuando se aplique un límite o un control, su solicitud podrá enviarse a revisión manual en lugar de reembolsarse al instante.
Cashback, saldo y reembolsos
Un reembolso no revierte el cashback ni el saldo que ya haya obtenido o utilizado en ese pedido.
Circunstancias excepcionales
Las circunstancias excepcionales podrán considerarse de forma razonable a nuestra discreción. Las solicitudes que queden fuera de las normas anteriores se estudian caso por caso a nuestra discreción y no están garantizadas.
Cómo solicitar un reembolso
La forma más rápida es el chat de soporte de la app de KHAT. También puede escribirnos a support@khatesim.com indicando su ID de pedido.
Sus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que le correspondan según la legislación obligatoria de protección de los consumidores de su país.