1. Introducción
ALSHAYA Technologies LLC («KHAT», «nosotros») respeta su privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal.
2. Recopilación de datos
Recopilamos la información necesaria para prestar y mejorar nuestros servicios. Esto incluye los datos de la cuenta (como su dirección de correo electrónico), la información de los pedidos, la información sobre la asignación y el uso de la eSIM, los identificadores del dispositivo y las interacciones con el servicio de atención al cliente, incluidos los mensajes y las imágenes que envía a nuestro asistente de soporte dentro de la aplicación.
3. Tratamiento de los datos de pago
No almacenamos los datos completos de su tarjeta de crédito. El procesamiento de los pagos lo gestiona de forma segura nuestro procesador de pagos externo, Stripe. Stripe recopila y trata sus datos de pago de acuerdo con su propia política de privacidad.
4. Intercambio de datos y proveedores de servicios
Compartimos sus datos únicamente con proveedores de servicios externos esenciales (como Stripe para los pagos, nuestros socios de telecomunicaciones para la asignación de la eSIM, Google Cloud y Firebase para la autenticación, el almacenamiento de datos, las notificaciones push y nuestros servidores, y Resend para el envío de correos electrónicos), estrictamente para cumplir sus pedidos y operar nuestro servicio. Nuestro asistente de soporte dentro de la aplicación funciona con los modelos de IA Gemini de Google, a los que se accede a través de Google Cloud: para responderle, recibe sus mensajes e imágenes y datos limitados de su cuenta, como el estado de su pedido y de su eSIM. No vendemos sus datos personales.
5. Comunicaciones
Utilizamos su dirección de correo electrónico para enviarle actualizaciones transaccionales esenciales (como confirmaciones de pedido y códigos de autenticación OTP). También puede recibir comunicaciones promocionales si ha dado su consentimiento.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente al acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.
7. Conservación de los datos
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para prestar nuestros servicios, resolver disputas, mantener los registros contables o según lo exijan las leyes aplicables. Los registros de transacciones seudonimizados pueden conservarse después de eliminar la cuenta.
8. Derechos del usuario
Según su jurisdicción, puede tener derecho a acceder a sus datos personales, corregirlos o solicitar su eliminación. Puede gestionar su cuenta directamente o ponerse en contacto con nosotros para recibir ayuda.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros en support@khatesim.com.