Cómo funciona

Después de pagar, abre la pestaña Mis eSIM. Encuentra tu eSIM y toca Instalar eSIM. Puedes instalar directamente en este dispositivo, que es la forma recomendada, escanear un código QR o ingresar los datos manualmente. Asegúrate de que tu teléfono sea compatible con eSIM y esté conectado a Wi-Fi o datos móviles. Luego, toca Instalar ahora y sigue los pasos en tu teléfono. Si todavía no estás listo, toca Instalar más tarde. Puedes volver a Mis eSIM en cualquier momento.

Abre Mis eSIM y toca Instalar eSIM en tu eSIM. Elige Código QR. Aparece un código QR. Abre la cámara de tu teléfono y apúntala a este código, o abre esta página en un dispositivo y escanea el código con otro. Luego, sigue los pasos que aparecen en tu teléfono y toca Ya la instalé cuando termines.

Abre Mis eSIM y toca Instalar eSIM en tu eSIM. Elige Configuración manual. Verás tu dirección SM-DP+ y tu código de activación. Puedes copiar cada uno con el botón de copiar. En tu teléfono, ve a Ajustes, luego a Datos móviles, luego a Añadir plan de datos y a Introducir detalles manualmente. Pega los dos valores ahí.

Todos tus eSIMs están en la pestaña Mis eSIM. Toca Ver detalles en el eSIM que quieras. Aquí puedes ver el plan, los datos y su estado, además de la referencia de tu pedido, el tipo de plan y la fecha de compra. También puedes descargar tu recibo en PDF desde esta página.

Cada eSIM en la pestaña Mis eSIM muestra su estado. Lista significa que tu eSIM ya está comprada y lista para que la instales. Una vez que la instalas, el estado cambia a Instalada. La validez de tu plan empieza cuando te conectas por primera vez a una red en tu destino. Caducada significa que el plan ha terminado. Siempre puedes comprar uno nuevo desde la pestaña Tienda.

Abre Mis eSIM y luego toca Ver detalles en la eSIM que compraste. En esta página encontrarás la sección Recibo, donde los detalles de tu compra están guardados en tu cuenta. Toca Descargar recibo en PDF. En unos segundos tu recibo está listo, y toca Abrir PDF. Tu recibo se abre como un PDF, con la referencia de tu pedido y el importe que pagaste. Puedes generar un nuevo recibo desde esta página siempre que lo necesites.

Abre la pestaña Mis eSIM. En la tarjeta de cada eSIM puedes ver cuántos datos te quedan, su estado y hasta cuándo es válida, con la fecha de vencimiento. Toca Ver detalles para ver la misma información con más detalle. Los datos que te quedan y el estado de la eSIM están justo arriba.

Para agregar más datos a una eSIM que ya tienes, abre la pestaña Mis eSIM. Toca Recargar en esa eSIM. Elige el plan que quieres agregar. Toca un plan para seleccionarlo. Luego, toca Recargar ahora. Esta es la pantalla de pago. Revisa tu pedido y paga como siempre, y el plan que elegiste se agrega a esta misma eSIM.

Para comprar una eSIM, abre la pestaña Tienda y toca la barra de búsqueda. Escribe el país al que viajas y luego tócalo en la lista. Elige el plan que se ajuste a tu viaje. Toca un plan para seleccionarlo. Luego, toca Comprar ahora. Esta es la pantalla de pago. Revisa tu pedido y elige cómo pagar. Una vez que pagues, tu eSIM aparecerá en Mis eSIM, lista para instalar.

Para comprar una eSIM para varios países, abre la pestaña Tienda y toca Regional. Elige la región a la que viajas, por ejemplo, Europa. Elige el plan que se ajuste a tu viaje. Toca un plan para seleccionarlo. Luego, toca Comprar ahora. Esta es la pantalla de pago. Revisa tu pedido y elige cómo pagar. Una vez que hayas pagado, tu eSIM aparecerá en Mis eSIM, lista para instalar.

Para una eSIM que funcione en casi todo el mundo, abre la pestaña Tienda y toca la barra de búsqueda. Escribe Global y luego tócalo en la lista. Elige el plan que mejor se adapte a tu viaje. Después, toca Comprar ahora. Esta es la pantalla de pago. Revisa tu pedido, elige cómo pagar y tu eSIM te estará esperando en Mis eSIM una vez que pagues.

Una vez que elijas un país, verás dos pestañas arriba en la lista de planes. En Ilimitado, los planes se nombran por la cantidad de días. Tú eliges por cuánto tiempo vas a viajar. En Estándar, los planes se nombran por la cantidad de datos, como 3 GB, y cada uno es válido por un número de días determinado. Así que elige Ilimitado si quieres escoger por días, o Estándar si quieres escoger una cantidad de datos fija.

Una vez que elijas un destino, puedes revisar la cobertura antes de comprar. Toca en Cobertura y red. Aquí puedes ver todos los países que cubre el plan, las redes móviles a las que te conectarás y si hay 5G disponible. Para los planes regionales, también puedes buscar un país en la lista. Luego, cierra esta página y elige tu plan.

Puedes comprar varias eSIMs en un solo pedido, por ejemplo para tu familia. Primero, elige el país. Toca el plan que quieras. En Número de eSIM, toca el botón de más para agregar más. Luego, toca Comprar ahora. Al finalizar la compra, verás la cantidad y el total. Cada eSIM es independiente, y se instala cada una en su propio dispositivo.

Ingresas un código promocional o de referido en la pantalla de pago, después de elegir tu plan. Toca la casilla del código y escribe tu código. Luego, toca Aplicar. Si el código es válido, el descuento se aplica a tu total al instante. Puedes usar un código de un amigo o de una de nuestras ofertas.

Tu Saldo es el dinero que ganas con el Cashback y los referidos. Puedes usarlo al pagar. En Código y Saldo, verás Usar saldo, con la cantidad que tienes disponible. Actívalo y la cantidad se descuenta del total. Desactívalo si prefieres no usar tu Saldo en esta compra. Si tu Saldo cubre el total de la compra, no se te cobra nada y solo tienes que tocar Completar pedido.

Al tocar Comprar ahora, llegarás a la pantalla de pago. En Método de pago, elige cómo quieres pagar: Apple Pay, una de tus tarjetas guardadas o Tarjeta nueva. Revisa el total, incluyendo cualquier descuento o Saldo que hayas usado. Cuando estés listo, toca el botón de pagar en la parte inferior de la pantalla. Tu eSIM aparecerá en Mis eSIM.

Para ver tus tarjetas guardadas, abre la pestaña Perfil. Luego, toca Tarjetas guardadas. Aquí están las tarjetas que has guardado. Para eliminar una, toca el ícono de la papelera que tiene al lado. Para agregar una tarjeta, toca el botón en la parte de abajo de la pantalla.

Toca el indicador verde de saldo en la parte de arriba de la pantalla. Esta es tu página de Cashback. Aquí puedes ver tu tasa de Cashback actual y tu Saldo. Más abajo, puedes ver cuánto más necesitas gastar para llegar al siguiente nivel de Cashback, y tu código de referido personal. Toca Copiar o Compartir para enviarle tu código a un amigo. Recibe un descuento en su primer pedido y tú ganas Saldo.

Para cambiar la moneda, abre la pestaña Perfil. Luego, toca Moneda. Elige la moneda que quieras de la lista, o búscala arriba. Ahora, todos los precios de la app, incluido el pago final, se muestran en esa moneda.

Para cambiar el idioma, abre la pestaña Perfil. Luego, toca Idioma. Busca en la lista y toca el idioma que quieras. Toda la app cambiará al instante. O elige Idioma del dispositivo y la app siempre usará el idioma de tu teléfono.

Para cambiar el aspecto de la app, abre la pestaña Perfil. Luego, toca Apariencia. Elige Clara para una pantalla clara. Elige Oscura para una pantalla oscura. O elige Automática, y la app usará la configuración de tu teléfono.

Para administrar tus notificaciones, abre la pestaña Perfil. Luego, toca Notificaciones. Aquí puedes activar o desactivar cada tipo, como alertas de consumo de datos, recordatorios de vencimiento y ofertas. Tus cambios se guardan automáticamente.

Para cambiar tu nombre, abre la pestaña Perfil. Toca Información de la cuenta. Luego, toca Nombre. Escribe el nombre que quieras. Este es el nombre que se muestra en tu perfil y en el saludo de la app. Cuando termines, toca Guardar.

Para iniciar sesión, abre KHAT. Puedes continuar con Google, Apple o tu email. Toca el ícono del sobre para usar tu email. Escribe tu email. Luego, toca Continuar. Te enviaremos un código de seis dígitos a tu email, así no tienes que recordar ninguna contraseña. Si no te llega, espera a que termine el contador y toca Reenviar código. Escribe el código en las casillas y ya has iniciado sesión.

Para eliminar tu cuenta, abre la pestaña Perfil. Toca Eliminar cuenta. Lee con atención lo que se eliminará y lo que podría quedar, ya que eliminar tu cuenta es permanente y no se puede deshacer. Si todavía tienes algo pendiente, por ejemplo, una eSIM que se entregó pero que aún no está instalada, lo verás en la parte de arriba y tienes que resolverlo primero. Si no es el caso, marca las casillas para confirmar que lo entiendes y luego toca Eliminar cuenta. Te pediremos que verifiques que eres tú con un código antes de que se borre nada.

Toca el ícono del sobre arriba a la derecha de la pantalla. Esta es tu Bandeja de entrada. Contiene respuestas de nuestro equipo de soporte, novedades de Cashback y ofertas especiales. Usa las pestañas de arriba para filtrar, y toca cualquier mensaje para leerlo completo.

Toca el ícono de los audífonos arriba en la pantalla. Esto es Ayuda y soporte. Toca Chatea con nosotros para chatear con nuestro equipo de soporte, y las respuestas te llegan aquí mismo en la app. También puedes usar Soporte por correo, o abrir Centro de ayuda y FAQ para respuestas rápidas.

Toca el ícono de los auriculares en la parte de arriba de la pantalla. Luego, toca Chatea con nosotros. Escribe tu pregunta con tus propias palabras y toca enviar. Nuestro asistente responde en unos segundos y puede ver las eSIM de tu cuenta, así que la respuesta se adapta a ti. ¿No se solucionó? Solo sigue escribiendo en el mismo chat y tu conversación queda guardada aquí para la próxima vez.

Abre el chat de soporte desde el ícono de los auriculares y luego toca Chatea con nosotros. Dile al asistente que quieres un reembolso por una eSIM que no has instalado. Si la eSIM no se ha usado ni instalado y se compró en los últimos 7 días, el asistente te ofrece un reembolso instantáneo a tu Saldo KHAT. Toca el botón de reembolso y confirma. La eSIM se cancela y el monto que pagaste se agrega a tu Saldo en segundos, listo para tu próxima compra. Recuerda, un pedido pagado con Saldo no se puede reembolsar, y una eSIM que ya está instalada no se puede cancelar.