Como funciona

Depois de pagar, abra a aba Minhas eSIMs. Ache seu eSIM e toque em Instalar eSIM. Você pode instalar direto nesse aparelho, que é a forma recomendada, escanear um código QR, ou inserir os dados manualmente. Confira se o seu celular tem suporte pra eSIM e se está conectado no Wi-Fi ou nos dados móveis. Então, toque em Instalar agora e siga os passos no seu celular. Se você não estiver pronto agora, toque em Instalar depois. Você pode voltar pra Minhas eSIMs a qualquer hora.

Abra Minhas eSIMs e toque em Instalar eSIM no seu eSIM. Escolha QR code. Um código QR vai aparecer. Abra a câmera do seu celular e aponte para esse código, ou abra esta página em um aparelho e escaneie o código com outro. Depois, siga os passos que aparecerem no seu celular e toque em Já instalei quando terminar.

Abra Minhas eSIMs, depois toque em Instalar eSIM no seu eSIM. Escolha Configuração manual. Você vai ver seu endereço SM-DP+ e seu código de ativação. Você pode copiar cada um com o botão de copiar. No seu celular, vá em Ajustes, depois Celular, Adicionar Plano Celular e Inserir Dados Manualmente. Cole os dois valores lá.

Todos os seus eSIMs ficam na aba Minhas eSIMs. Toque em Ver detalhes no eSIM que você quer. Aqui você consegue ver o plano, os dados e o status dele, além da referência do seu pedido, o tipo de plano e a data da compra. Você também pode baixar o seu recibo em PDF nessa página.

Cada eSIM em Minhas eSIMs mostra o seu status. Pronta significa que seu eSIM foi comprado e está aguardando a instalação. Depois de instalado, o status muda para Instalada. A validade do seu plano começa quando você se conecta pela primeira vez a uma rede no seu destino. Expirada significa que o plano acabou. Você sempre pode comprar um novo na aba Loja.

Abra Minhas eSIMs, depois toque em Ver detalhes no eSIM que você comprou. Nesta página você vai encontrar a seção Recibo, onde os detalhes da sua compra ficam salvos na sua conta. Toque em Baixar recibo em PDF. Em poucos segundos seu recibo fica pronto, e você toca em Abrir PDF. Seu recibo abre como um PDF, com a referência do seu pedido e o valor que você pagou. Você pode gerar um novo recibo a partir desta página sempre que precisar.

Acesse a aba Minhas eSIMs. No card de cada eSIM, você consegue ver o quanto de dados ainda tem, o status dele e a validade, com a data de expiração. Toque em Ver detalhes para ver as mesmas informações com mais detalhes. Os dados que você ainda tem e o status do eSIM ficam logo no topo.

Pra adicionar mais dados a um eSIM que você já tem, abra a aba Minhas eSIMs. Toque em Recarregar nesse eSIM. Escolha o plano que você quer adicionar. Toque em um plano pra selecionar. Depois, toque em Recarregar agora. Aqui é o checkout. Confira seu pedido e pague normalmente, e o plano que você escolheu é adicionado nesse mesmo eSIM.

Pra comprar um eSIM, abra a aba Loja e toque na barra de busca. Digite o país pra onde você vai viajar e depois toque nele na lista. Escolha o plano ideal pra sua viagem. Toque em um plano pra selecionar. Depois, toque em Comprar agora. Aqui é o checkout. Confira seu pedido e escolha como pagar. Depois de pagar, seu eSIM aparece em Minhas eSIMs, pronto pra instalar.

Pra comprar um eSIM pra vários países, abra a aba Loja e toque em Regional. Escolha a região pra onde você vai viajar, por exemplo, Europa. Escolha o plano ideal pra sua viagem. Toque em um plano pra selecionar. Aí, toque em Comprar agora. Essa é a tela de checkout. Confira seu pedido e escolha como pagar. Depois que você pagar, seu eSIM aparece em Minhas eSIMs, pronto pra instalar.

Pra ter um eSIM que funciona em quase todo lugar do mundo, abra a aba Loja e toque na barra de busca. Digite Global e depois toque nessa opção na lista. Escolha o plano ideal para a sua viagem. Depois, toque em Comprar agora. Esta é a tela de pagamento. Confira seu pedido, escolha como pagar e, assim que o pagamento for aprovado, seu eSIM vai estar te esperando em Minhas eSIMs.

Depois que você escolher um país, você vai ver duas abas na parte de cima da lista de planos. Na aba Ilimitado, o nome dos planos é o número de dias. Você escolhe por quanto tempo vai viajar. Na aba Padrão, o nome dos planos é a quantidade de dados, tipo 3 GB, e cada um vale por um número específico de dias. Então, escolha Ilimitado se você quiser escolher por dias, ou Padrão se quiser escolher uma quantidade fixa de dados.

Depois de escolher um destino, você pode conferir a cobertura antes de comprar. Toque em Cobertura e rede. Aqui você pode ver todos os países que o plano cobre, as redes móveis que você vai usar e se o 5G está disponível. Para planos regionais, você também pode pesquisar um país na lista. Depois, feche esta página e escolha o seu plano.

Você pode comprar vários eSIMs de uma vez, pra sua família, por exemplo. Primeiro, escolha o país. Toque no plano que você quer. Em Número de eSIMs, toque no botão de mais para adicionar outros. Depois, toque em Comprar agora. No checkout, você vai ver a quantidade e o valor total. Cada eSIM é separado, e você instala cada um no seu próprio aparelho.

Você coloca um código promocional ou de indicação na tela de checkout, depois de escolher seu plano. Toque no campo do código e digite seu código. Depois, toque em Aplicar. Se o código for válido, o desconto é aplicado no seu total na hora. Você pode usar um código de um amigo ou de uma das nossas ofertas.

Seu Saldo é o dinheiro que você ganha com Cashback e indicações. Você pode usar esse valor na hora de finalizar a compra. Na seção Código e Saldo, você vai ver a opção Usar saldo, com o valor que você tem disponível. É só ativar, e o valor é descontado do seu total. Se preferir não usar seu Saldo nesta compra, é só desativar. Se o seu Saldo cobrir o valor total da compra, nada é cobrado, e é só tocar em Concluir pedido.

Depois de tocar em Comprar agora, você vai pra página de checkout. Em Forma de pagamento, escolha como você quer pagar: Apple Pay, um dos seus cartões salvos, ou Novo cartão. Confira o total, incluindo qualquer desconto ou Saldo que você usou. Quando estiver tudo certo, toque no botão de pagar na parte de baixo da tela. Seu eSIM vai aparecer em seguida na aba Minhas eSIMs.

Pra ver seus cartões salvos, abra a aba Perfil. Depois, toque em Cartões salvos. Aqui estão os cartões que você salvou. Pra remover um, toque no ícone de lixeira ao lado. Pra adicionar um cartão, toque no botão na parte de baixo da tela.

Toque no selo verde de saldo no topo da tela. Essa é a sua página de Cashback. Ela mostra sua taxa de Cashback atual e o seu Saldo. Logo abaixo, você vê quanto mais precisa gastar para alcançar o próximo nível de Cashback, e seu código de indicação pessoal. Toque em Copiar ou Compartilhar para enviar seu código para um amigo. Ele ganha um desconto no primeiro pedido, e você ganha Saldo.

Pra mudar a moeda, abra a aba Perfil. Depois, toque em Moeda. Escolha a moeda que você quer na lista, ou busque por ela na parte de cima. Todos os preços no app, inclusive no checkout, agora aparecem nessa moeda.

Pra trocar o idioma, abre a aba Perfil. Depois, toque em Idioma. Role a lista e toque no idioma que você quer. O app todo muda na hora. Ou escolha Idioma do dispositivo e o app vai sempre usar o idioma do seu celular.

Pra mudar o visual do app, abra a aba Perfil. Depois, toque em Aparência. Escolha Claro pra uma tela clara. Escolha Escuro pra uma tela escura. Ou escolha Automático, e o app vai acompanhar a configuração do seu celular.

Pra gerenciar suas notificações, abra a aba Perfil. Depois, toque em Notificações. Aqui você pode ativar ou desativar cada tipo, como alertas de uso de dados, avisos de vencimento e ofertas. Suas alterações são salvas automaticamente.

Pra mudar seu nome, abra a aba Perfil. Toque em Informações da conta. Depois, toque em Nome. Digite o nome que você quer. Esse é o nome que vai aparecer no seu perfil e na saudação do app. Quando terminar, toque em Salvar.

Para entrar, abra o KHAT. Você pode usar sua conta do Google, da Apple ou seu e-mail. Para usar o e-mail, é só tocar no ícone de envelope. Digite seu e-mail. Depois, toque em Continuar. A gente vai enviar um código de seis dígitos pro seu e-mail, assim você não precisa lembrar de nenhuma senha. Se ele não chegar, espere o cronômetro terminar e toque em Reenviar código. Digite o código nas caixinhas e pronto, você já entrou.

Pra apagar sua conta, abra a aba Perfil. Toque em Excluir conta. Leia com atenção o que será removido e o que pode permanecer. Apagar sua conta é algo permanente e que não dá pra desfazer. Se tiver algo pendente, por exemplo, um eSIM que foi entregue mas ainda não foi instalado, você vai ver isso no topo e precisa resolver isso primeiro. Caso contrário, marque as caixinhas pra confirmar que entendeu e depois toque em Excluir conta. Vamos pedir pra você confirmar que é você mesmo com um código, antes de apagar qualquer coisa.

Toque no ícone de envelope no canto superior direito da tela. Esta é a sua Caixa de Entrada. Aqui ficam as respostas do nosso time de suporte, atualizações de Cashback e ofertas especiais. Use as abas de cima para filtrar, e toque em qualquer mensagem para ler o texto completo.

Toque no ícone do fone de ouvido na parte de cima da tela. Aqui é a Ajuda e suporte. Toque em Converse conosco pra começar uma conversa com nossa equipe de suporte, e as respostas chegam direto no app. Você também pode usar o Suporte por e-mail, ou abrir o Central de Ajuda e FAQ pra encontrar respostas rápidas.

Toque no ícone de fone de ouvido na parte de cima da tela. Depois, toque em Converse conosco. Escreva sua pergunta com as suas palavras e toque em enviar. Nosso assistente responde em poucos segundos, e ele consegue ver os eSIMs da sua conta, então a resposta é personalizada pra você. Não resolveu? É só continuar escrevendo no mesmo chat, e sua conversa fica salva aqui pra próxima vez.

Abra o chat de suporte no ícone do fone de ouvido e depois toque em Converse conosco. Diga ao assistente que você quer um reembolso por um eSIM que você ainda não instalou. Se o eSIM não foi usado, nem instalado, e foi comprado nos últimos 7 dias, o assistente oferece um reembolso instantâneo para o seu Saldo KHAT. Toque no botão de reembolso e confirme. O eSIM é cancelado, e o valor que você pagou é adicionado ao seu Saldo em segundos, pronto para sua próxima compra. Lembre-se, um pedido pago com Saldo não pode ser reembolsado, e um eSIM que já foi instalado não pode ser cancelado.