Comment ça marche

Après votre paiement, ouvrez l'onglet Mes eSIM. Trouvez votre eSIM et appuyez sur Installer l’eSIM. Vous pouvez l'installer directement sur cet appareil, ce qui est la méthode recommandée, scanner un code QR, ou entrer les détails manuellement. Assurez-vous que votre téléphone est compatible eSIM et connecté au Wi-Fi ou aux données mobiles, puis appuyez sur Installer maintenant et suivez les étapes sur votre téléphone. Si vous n'êtes pas encore prêt, appuyez sur Installer plus tard. Vous pouvez revenir dans Mes eSIM à tout moment.

Ouvrez Mes eSIM, puis appuyez sur Installer l’eSIM sur votre eSIM. Choisissez Code QR. Un QR code s'affiche. Ouvrez l'appareil photo de votre téléphone et pointez-le sur ce code, ou ouvrez cette page sur un appareil et scannez le code avec un autre. Ensuite, suivez les étapes qui s'affichent sur votre téléphone, et appuyez sur Je l’ai installée quand vous avez terminé.

Ouvrez Mes eSIM, puis appuyez sur Installer l’eSIM sur votre eSIM. Choisissez Configuration manuelle. Vous verrez votre adresse SM-DP+ et votre code d'activation. Vous pouvez copier chacun avec le bouton de copie. Sur votre téléphone, allez dans Réglages, puis Données cellulaires, puis Ajouter un forfait cellulaire, et Saisir les détails manuellement. Collez-y les deux valeurs.

Toutes vos eSIM se trouvent dans l'onglet Mes eSIM. Appuyez sur Voir les détails sur l'eSIM de votre choix. Ici, vous pouvez voir le forfait, ses données et son statut, ainsi que votre référence de commande, le type de forfait et la date d'achat. Vous pouvez également télécharger votre reçu au format PDF depuis cette page.

Chaque eSIM dans l'onglet Mes eSIM affiche son statut. Prête signifie que votre eSIM est achetée et prête à être installée. Une fois installée, son statut passe à Installée et la validité de votre forfait démarre quand vous vous connectez pour la première fois à un réseau à destination. Expirée signifie que le forfait a expiré. Vous pouvez toujours en acheter un nouveau depuis l'onglet Boutique.

Ouvrez Mes eSIM, puis appuyez sur Voir les détails pour l'eSIM que vous avez achetée. Sur cette page, vous trouverez la section Reçu, où les détails de votre achat sont enregistrés dans votre compte. Appuyez sur Télécharger le reçu en PDF. Votre reçu est prêt en quelques secondes, et vous n'avez plus qu'à appuyer sur Ouvrir le PDF. Votre reçu s'ouvre au format PDF, avec votre référence de commande et le montant que vous avez payé. Vous pouvez générer un nouveau reçu depuis cette page dès que vous en avez besoin.

Allez dans l'onglet Mes eSIM. Sur chaque carte eSIM, vous pouvez voir les données restantes, son statut, et sa durée de validité, avec la date d'expiration. Appuyez sur Voir les détails pour afficher ces mêmes informations plus en détail. Les données qu'il vous reste et le statut de l'eSIM se trouvent tout en haut.

Pour ajouter des données à une eSIM que vous avez déjà, ouvrez l'onglet Mes eSIM. Appuyez sur Recharger sur cette eSIM. Choisissez le forfait que vous voulez ajouter. Appuyez sur un forfait pour le sélectionner. Ensuite, appuyez sur Recharger maintenant. C'est l'écran de paiement. Vérifiez votre commande et payez comme d'habitude, et le forfait que vous avez choisi est ajouté à cette même eSIM.

Pour acheter une eSIM, ouvrez l'onglet Boutique et appuyez sur la barre de recherche. Tapez le nom du pays où vous allez, puis appuyez dessus dans la liste. Choisissez le forfait adapté à votre voyage. Appuyez sur un forfait pour le sélectionner. Ensuite, appuyez sur Acheter maintenant. Vous êtes sur la page de paiement. Vérifiez votre commande et choisissez un moyen de paiement. Une fois que vous avez payé, votre eSIM apparaît dans Mes eSIM, prête à être installée.

Pour acheter une eSIM pour plusieurs pays, ouvrez l'onglet Boutique et appuyez sur Régional. Choisissez la région où vous allez, par exemple l'Europe. Choisissez le forfait adapté à votre voyage. Appuyez sur un forfait pour le sélectionner. Ensuite, appuyez sur Acheter maintenant. Vous êtes sur la page de paiement. Vérifiez votre commande et choisissez un moyen de paiement. Une fois le paiement effectué, votre eSIM apparaît dans Mes eSIM, prête à être installée.

Pour un eSIM qui marche presque partout dans le monde, allez dans l'onglet Boutique et appuyez sur la barre de recherche. Tapez Mondial, puis appuyez dessus dans la liste. Choisissez le forfait qui correspond à votre voyage. Ensuite, appuyez sur Acheter maintenant. Voici la page de paiement. Vérifiez votre commande, choisissez un moyen de paiement, et votre eSIM vous attendra dans Mes eSIM une fois le paiement effectué.

Une fois que vous avez choisi un pays, vous allez voir deux onglets en haut de la liste des forfaits. Dans l'onglet Illimité, le nom des forfaits correspond au nombre de jours. Vous choisissez la durée de votre voyage. Dans l'onglet Standard, le nom des forfaits correspond à la quantité de données, comme 3 Go, et chacun est valable un certain nombre de jours. Alors, choisissez Illimité si vous voulez choisir en fonction du nombre de jours, ou Standard si vous voulez choisir une quantité de données fixe.

Une fois votre destination choisie, vous pouvez vérifier la couverture avant d'acheter. Appuyez sur Couverture et réseau. Ici, vous pouvez voir tous les pays couverts par le forfait, les réseaux mobiles auxquels vous vous connecterez, et si la 5G est disponible. Pour les forfaits régionaux, vous pouvez aussi rechercher un pays dans la liste. Ensuite, fermez cette page et choisissez votre forfait.

Vous pouvez acheter plusieurs eSIM en une seule commande, par exemple pour votre famille. Choisissez d'abord le pays. Appuyez sur le forfait que vous voulez. Sous Nombre d’eSIM, appuyez sur le bouton plus pour en ajouter. Ensuite, appuyez sur Acheter maintenant. Au moment du paiement, vous verrez la quantité et le total. Chaque eSIM est séparée, et vous installez chacune sur son propre appareil.

Vous entrez un code promo ou un code de parrainage sur la page de paiement, après avoir choisi votre forfait. Appuyez sur la case du code et saisissez votre code. Ensuite, appuyez sur Appliquer. Si le code est valide, la réduction s'applique tout de suite à votre total. Vous pouvez utiliser un code qui vient d'un ami ou d'une de nos offres.

Votre solde, c'est l'argent que vous gagnez avec le Cashback et les parrainages. Vous pouvez l'utiliser au moment de payer. Sous Code et Solde, vous verrez Utiliser le solde, avec le montant disponible. Activez-le et le montant est déduit de votre total. Désactivez-le si vous préférez ne pas utiliser votre solde pour cette commande. Si votre solde couvre toute la commande, rien ne vous est facturé, et il vous suffit d'appuyer sur Finaliser la commande.

Une fois que vous appuyez sur Acheter maintenant, vous arrivez sur la page de paiement. Sous Mode de paiement, choisissez comment vous voulez payer : Apple Pay, une de vos cartes enregistrées, ou Nouvelle carte. Vérifiez le total, y compris les réductions ou le Solde que vous avez utilisé. Quand vous êtes prêt, appuyez sur le bouton de paiement en bas de l'écran. Votre eSIM apparaîtra alors dans Mes eSIM.

Pour voir vos cartes enregistrées, ouvrez l'onglet Profil. Ensuite, appuyez sur Cartes enregistrées. Voici les cartes que vous avez enregistrées. Pour en supprimer une, appuyez sur l'icône poubelle à côté. Pour ajouter une carte, appuyez sur le bouton en bas de l'écran.

Touchez la pastille verte de votre solde en haut de l'écran. Voici votre page Cashback. Elle affiche votre taux de Cashback actuel et votre Solde. Juste en dessous, vous voyez combien il vous reste à dépenser pour atteindre le prochain niveau de Cashback, et votre code de parrainage personnel. Appuyez sur Copier ou Partager pour envoyer votre code à un ami. Il reçoit une réduction sur sa première commande, et vous gagnez du Solde.

Pour changer la devise, allez dans l'onglet Profil. Ensuite, appuyez sur Devise. Choisissez la devise que vous voulez dans la liste, ou cherchez-la en haut. Tous les prix dans l'appli, y compris au moment du paiement, s'affichent maintenant dans cette devise.

Pour changer la langue, allez dans l'onglet Profil. Ensuite, appuyez sur Langue. Faites défiler la liste et appuyez sur la langue que vous voulez. L'appli bascule alors immédiatement. Ou bien, choisissez Langue de l’appareil et l'appli suivra toujours la langue de votre téléphone.

Pour changer l'apparence de l'appli, ouvrez l'onglet Profil. Ensuite, appuyez sur Apparence. Choisissez Clair pour un écran clair. Choisissez Sombre pour un écran sombre. Ou choisissez Automatique, et l'appli suivra les réglages de votre téléphone.

Pour gérer vos notifications, allez dans l'onglet Profil. Ensuite, appuyez sur Notifications. Ici, vous pouvez activer ou désactiver chaque type, comme les alertes de consommation, les rappels d'expiration et les offres. Vos modifications sont enregistrées automatiquement.

Pour changer votre nom, allez dans l'onglet Profil. Appuyez sur Informations du compte. Ensuite, appuyez sur Nom. Saisissez le nom de votre choix. C'est le nom qui s'affiche sur votre profil et dans le message d'accueil de l'appli. Quand vous avez terminé, appuyez sur Enregistrer.

Pour vous connecter, ouvrez KHAT. Vous pouvez continuer avec Google, Apple ou votre e-mail. Appuyez sur l'icône enveloppe pour utiliser votre e-mail. Saisissez votre adresse e-mail. Ensuite, appuyez sur Continuer. Nous allons vous envoyer un code à six chiffres par e-mail, comme ça, pas de mot de passe à retenir. S'il n'arrive pas, attendez la fin du minuteur et appuyez sur Renvoyer le code. Saisissez le code dans les cases, et vous voilà connecté.

Pour supprimer votre compte, allez dans l'onglet Profil. Appuyez sur Supprimer le compte. Lisez bien ce qui sera supprimé et ce qui pourra rester. La suppression de votre compte est définitive et irréversible. S'il y a un élément en attente, par exemple une eSIM livrée mais pas encore installée, vous le verrez tout en haut, et il faudra d'abord vous en occuper. Sinon, cochez les cases pour confirmer que vous avez compris, puis appuyez sur Supprimer le compte. On vous demandera de vérifier que c'est bien vous avec un code avant de tout supprimer.

Appuyez sur l'icône enveloppe en haut à droite de l'écran. C'est votre boîte de réception : vous y trouverez les réponses de notre équipe support, les actus Cashback et des offres spéciales. Utilisez les onglets en haut pour filtrer, et appuyez sur un message pour le lire en entier.

Appuyez sur l'icône du casque en haut de l'écran. Voici Aide et assistance. Appuyez sur Discuter avec nous pour démarrer une conversation avec notre équipe support, et les réponses arrivent directement dans l'appli. Vous pouvez aussi utiliser Assistance par e-mail, ou ouvrir Centre d’aide et FAQ pour des réponses rapides.

Appuyez sur l'icône du casque en haut de l'écran. Ensuite, appuyez sur Discuter avec nous. Posez votre question avec vos propres mots, et appuyez sur envoyer. Notre assistant répond en quelques secondes, et il peut voir les eSIM de votre compte, pour vous donner une réponse adaptée. Pas résolu ? Continuez simplement d'écrire dans le même chat, et votre conversation reste enregistrée ici pour la prochaine fois.

Ouvrez le chat du support via l'icône du casque, puis appuyez sur Discuter avec nous. Dites à l'assistant que vous souhaitez un remboursement pour une eSIM que vous n'avez pas installée. Si la eSIM n'est pas utilisée, pas installée, et a été achetée au cours des 7 derniers jours, l'assistant propose un remboursement instantané sur votre solde KHAT. Appuyez sur le bouton de remboursement et confirmez. La eSIM est alors annulée et le montant payé est ajouté à votre solde en quelques secondes, prêt pour votre prochain achat. N'oubliez pas, une commande payée avec votre solde ne peut être remboursée, et une eSIM déjà installée ne peut être annulée.