Qu’est-ce qu’une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée qui vous permet d’activer un forfait de données mobiles sans utiliser de carte SIM physique.
Mon appareil est-il compatible ?
La plupart des smartphones récents prennent en charge l’eSIM. Votre appareil doit également être débloqué par votre opérateur.
Que signifie « débloqué » ?
Un téléphone débloqué n’est pas lié à un opérateur en particulier, ce qui signifie que vous pouvez utiliser une eSIM de n’importe quel fournisseur, comme KHAT.
Comment acheter un forfait ?
Vous pouvez sélectionner votre destination et votre forfait de données, puis finaliser votre achat en toute sécurité avec nos moyens de paiement pris en charge.
Comment installer l’eSIM ?
Après l’achat, vous recevrez les instructions d’installation. Vous pouvez généralement l’installer automatiquement via l’application ou en scannant un code QR.
Quand dois-je activer mon eSIM ?
Il est préférable d’installer votre eSIM avant de voyager, mais attendez d’être arrivé à destination pour activer l’itinérance des données.
Quand la validité commence-t-elle ?
L’activation et la validité dépendent des conditions propres à chaque forfait. Certains forfaits s’activent dès l’installation, tandis que d’autres s’activent lorsque l’eSIM se connecte à un réseau pris en charge.
Comment accéder à Internet ?
Vérifiez que votre eSIM KHAT est sélectionnée pour les « Données cellulaires » (« Données mobiles » sous Android) et que l’« Itinérance des données » est activée dans les réglages de votre appareil.
Comment consulter ma consommation de données ?
Vous pouvez suivre votre consommation de données et vos données restantes directement dans votre compte KHAT.
Que faire si l’installation échoue ?
Si vous rencontrez une erreur d’installation, ne supprimez pas le profil eSIM dans les réglages de votre téléphone. Vérifiez votre connexion Internet et contactez l’assistance.
Puis-je réinstaller mon eSIM ?
Vous pouvez consulter à nouveau vos instructions d’installation dans l’application, mais la plupart des profils eSIM ne peuvent être installés qu’une seule fois sur un appareil. Si vous supprimez l’eSIM dans les réglages de votre appareil, elle ne peut généralement ni être réinstallée ni être récupérée.
Puis-je avoir plusieurs eSIM ?
Oui, les appareils récents peuvent stocker plusieurs profils eSIM, mais vous ne pouvez généralement utiliser qu’une ou deux lignes de données actives à la fois.
Puis-je recharger mon forfait ?
Si votre forfait le permet, vous pouvez acheter une recharge directement dans l’application KHAT, dans la limite de 9 recharges par eSIM.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, les portefeuilles numériques pris en charge (comme Apple Pay et Google Pay) et le solde KHAT. Les paiements par carte sont traités en toute sécurité via Stripe.
Qu’est-ce que le solde KHAT ?
Le solde KHAT est un crédit promotionnel qui peut provenir de cashback, de parrainages, de promotions, de compensations ou de crédits émis par KHAT. Il peut servir à payer tout ou partie d’un achat futur. Il n’a aucune valeur en espèces et il expire : le solde de cashback 12 mois après son obtention, et le solde ajouté par un remboursement après 365 jours. Les commandes payées avec le solde KHAT ne sont pas remboursables.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Une eSIM non utilisée, payée au cours des 7 derniers jours, peut être remboursée instantanément sur votre solde KHAT, à condition qu’elle n’ait pas été installée et que la commande n’ait pas été payée avec le solde KHAT. Les eSIM installées ou utilisées ne sont généralement pas remboursables. Si le problème vient de notre côté, contactez l’assistance : nous pouvons rembourser sous forme de solde ou, sous réserve d’approbation, par virement bancaire. Consultez notre Politique de remboursement pour connaître l’ensemble des conditions.
Puis-je être remboursé si j’ai payé avec le solde KHAT ?
Non. Les commandes payées en tout ou partie avec le solde KHAT ne sont pas remboursables, ni en argent ni en solde. La seule exception est le cas où nous n’avons pas pu livrer votre eSIM.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte dans l’application. La suppression est subordonnée à la levée de tout blocage temporaire (comme des achats non résolus). La suppression de votre compte entraîne la perte de tout solde KHAT.
Comment contacter l’assistance ?
Vous pouvez contacter notre équipe à tout moment à l’adresse support@khatesim.com.