eSIMとは何ですか？
eSIMは、物理的なSIMカードを使わずにモバイルデータプランを有効にできる、内蔵型のデジタルSIMです。
お使いのデバイスは対応していますか？
最近のスマートフォンの多くはeSIMに対応しています。また、デバイスがキャリアのSIMロックから解除されている必要があります。
SIMロック解除とは何ですか？
SIMロックが解除されたスマートフォンは特定のキャリアに縛られないため、KHATのようなどの事業者のeSIMでも利用できます。
プランはどのように購入しますか？
目的地とデータプランを選択し、対応しているお支払い方法で安全にご購入いただけます。
eSIMはどのようにインストールしますか？
ご購入後にインストール手順をお送りします。通常は、アプリから自動的に、またはQRコードをスキャンしてインストールできます。
eSIMはいつ有効にしますか？
eSIMは渡航前にインストールしておくのがおすすめですが、データローミングは目的地に到着してからオンにしてください。
有効期間はいつから始まりますか？
開通方法と有効期間は、各プランの条件によって異なります。インストール時に開通するプランもあれば、eSIMが対応ネットワークに接続した時点で開通するプランもあります。
インターネットに接続するには？
デバイスの設定で、KHATのeSIMが「モバイルデータ通信」に選択され、「データローミング」がオンになっていることをご確認ください。
データ使用量はどこで確認できますか？
データ使用量と残りのデータ量は、KHATアカウントで直接ご確認いただけます。
インストールに失敗した場合は？
インストールエラーが発生した場合は、スマートフォンの設定からeSIMプロファイルを削除しないでください。インターネット接続を確認のうえ、サポートまでご連絡ください。
eSIMを再インストールできますか？
インストール手順はアプリでもう一度確認できますが、ほとんどのeSIMプロファイルは、同じデバイスに一度しかインストールできません。デバイスの設定からeSIMを削除すると、通常は再インストールや復元ができません。
複数のeSIMを持てますか？
はい。最近のデバイスは複数のeSIMプロファイルを保存できますが、同時に使用できるアクティブなデータ回線は通常、一つか二つです。
プランにチャージできますか？
ご利用のプランが対応している場合は、KHATアプリから直接チャージを購入できます。チャージはeSIMごとに最大9回までです。
どのお支払い方法が使えますか？
主要なクレジットカード、対応するデジタルウォレット（Apple PayやGoogle Payなど）、KHAT残高をご利用いただけます。カード決済はStripeを通じて安全に処理されます。
KHAT残高とは何ですか？
KHAT残高は、キャッシュバック、紹介、プロモーション、補償、またはKHATが付与したクレジットなどに由来する、プロモーション用のクレジットです。今後のご購入の全部または一部に充当できます。現金価値はなく、有効期限があります。キャッシュバック残高は獲得から12か月後、返金により追加された残高は365日後に失効します。KHAT残高で支払った注文は返金できません。
返金はどのように行われますか？
お支払いから7日以内の未使用のeSIMは、インストールされておらず、かつKHAT残高で支払われた注文でない場合、KHAT残高へ即時返金できます。インストール済みまたは使用済みのeSIMは原則として返金できません。問題が当社側にある場合はサポートまでご連絡ください。残高への返金、または承認を条件とした銀行振込による返金を行う場合があります。詳細な条件については、返金ポリシーをご確認ください。
KHAT残高で支払った場合でも返金を受けられますか？
いいえ。KHAT残高の全部または一部で支払った注文は、現金・残高のいずれでも返金できません。唯一の例外は、当社がeSIMをまったく提供できなかった場合です。
アカウントを削除するには？
アカウントの削除は、アプリからリクエストできます。削除は、未解決の購入など一時的な妨げとなる事項が解消されていることが条件となります。アカウントを削除すると、KHAT残高はすべて失効します。
サポートに連絡するには？
support@khatesim.com まで、いつでもお問い合わせください。