什麼是 eSIM？
eSIM 是一種內建的數位 SIM 卡，讓您無需使用實體 SIM 卡即可啟用行動數據方案。
我的裝置相容嗎？
大多數新款智慧型手機都支援 eSIM。您的裝置也必須已由電信業者解除網路鎖定。
什麼是網路解鎖？
已解除網路鎖定的手機不會綁定特定電信業者，這表示您可以使用 KHAT 等任何供應商提供的 eSIM。
如何購買方案？
您可以選擇目的地與數據方案，然後透過我們支援的付款方式安全完成購買。
如何安裝 eSIM？
購買後，您會收到安裝說明。通常可透過 App 自動安裝，或掃描 QR 碼進行安裝。
何時啟用 eSIM？
建議在出發前安裝 eSIM，但請等到抵達目的地後，再開啟它的數據漫遊。
有效期限從何時開始？
啟用方式與有效期限取決於各方案的條件。部分方案會在安裝後立即啟用，其他方案則在 eSIM 連上支援的網路時啟用。
如何連上網際網路？
請確認已在裝置設定中將 KHAT eSIM 選為「行動數據」所使用的號碼，並已開啟「數據漫遊」。
如何查看數據用量？
您可以直接在 KHAT 帳號中查看數據用量與剩餘數據量。
安裝失敗該怎麼辦？
如果發生安裝錯誤，請勿在手機設定中刪除 eSIM 設定檔。請檢查您的網路連線並聯絡客服。
可以重新安裝 eSIM 嗎？
雖然您可以在 App 中再次查看安裝說明，但大多數 eSIM 設定檔在同一部裝置上只能安裝一次。如果您在裝置設定中移除了 eSIM，通常無法重新安裝或復原。
可以同時擁有多個 eSIM 嗎？
可以，新款裝置可儲存多個 eSIM 設定檔，但通常同一時間只能使用一到兩條有效的數據線路。
可以為方案加值嗎？
如果您的方案支援，您可以直接在 KHAT App 中購買加值，每張 eSIM 最多可加值 9 次。
支援哪些付款方式？
我們接受主要信用卡、支援的數位錢包（例如 Apple Pay 與 Google Pay）以及 KHAT 餘額。信用卡付款透過 Stripe 安全處理。
什麼是 KHAT 餘額？
KHAT 餘額是一種優惠額度，可能來自現金回饋、推薦獎勵、促銷活動、補償或 KHAT 發放的額度。可用於折抵日後購買的部分或全部金額。它不具現金價值且會到期：現金回饋餘額自獲得之日起 12 個月後到期，透過退款加入的餘額則於 365 天後到期。使用 KHAT 餘額付款的訂單不予退款。
退款如何處理？
過去 7 天內付款且未使用的 eSIM，只要尚未安裝且訂單並未使用 KHAT 餘額付款，即可即時退款至 KHAT 餘額。已安裝或已使用的 eSIM 通常不予退款。如果問題出在我方，請聯絡客服：我們可能退款至餘額，或在經核准後透過銀行轉帳退款。完整條件請參閱我們的退款政策。
如果我使用 KHAT 餘額付款，還能退款嗎？
不能。全部或部分使用 KHAT 餘額付款的訂單不予退款，無論是退為現金或退為餘額。唯一的例外是我們完全無法交付您的 eSIM。
如何刪除我的帳號？
您可以在 App 中申請刪除帳號。刪除須以排除所有暫時性阻礙（例如尚未處理完畢的購買）為前提。刪除帳號後，您的所有 KHAT 餘額將失效。
如何聯絡客服？
您可以隨時透過 support@khatesim.com 聯絡我們的團隊。