Что такое eSIM?
eSIM — это встроенная цифровая SIM-карта, которая позволяет активировать тариф мобильного интернета без физической SIM-карты.
Совместимо ли моё устройство?
Большинство современных смартфонов поддерживает eSIM. Кроме того, устройство не должно быть заблокировано вашим оператором.
Что значит «устройство не заблокировано оператором»?
Смартфон, не заблокированный оператором, не привязан к конкретному оператору, поэтому вы можете использовать eSIM любого провайдера, например KHAT.
Как купить тариф?
Выберите направление и пакет данных, а затем безопасно оплатите покупку одним из поддерживаемых способов оплаты.
Как установить eSIM?
После покупки вы получите инструкции по установке. Обычно eSIM можно установить автоматически через приложение или отсканировав QR-код.
Когда нужно активировать eSIM?
Лучше установить eSIM до поездки, но включайте роуминг данных только по прибытии в пункт назначения.
Когда начинается срок действия?
Активация и срок действия зависят от условий конкретного пакета. Одни пакеты активируются при установке, другие — когда eSIM подключается к поддерживаемой сети.
Как получить доступ в интернет?
Убедитесь, что для пункта «Сотовые данные» (на Android — «Мобильные данные») выбрана ваша eSIM KHAT, а в настройках устройства включён «Роуминг данных».
Как проверить расход данных?
Вы можете следить за расходом данных и остатком прямо в своём аккаунте KHAT.
Что делать, если установка не удалась?
Если при установке возникла ошибка, не удаляйте профиль eSIM в настройках телефона. Проверьте подключение к интернету и обратитесь в поддержку.
Можно ли переустановить eSIM?
Вы можете снова открыть инструкции по установке в приложении, однако большинство профилей eSIM можно установить на устройство только один раз. Если вы удалите eSIM в настройках устройства, переустановить или восстановить её, как правило, невозможно.
Можно ли иметь несколько eSIM?
Да, современные устройства могут хранить несколько профилей eSIM, но, как правило, одновременно можно использовать только одну-две активные линии передачи данных.
Можно ли пополнить тариф?
Если ваш пакет это допускает, вы можете выполнить пополнение прямо в приложении KHAT — не более 9 пополнений для одной eSIM.
Какие способы оплаты принимаются?
Мы принимаем основные кредитные карты, поддерживаемые цифровые кошельки (например, Apple Pay и Google Pay) и баланс KHAT. Платежи картой безопасно обрабатываются через Stripe.
Что такое баланс KHAT?
Баланс KHAT — это промокредит, который может поступать в виде кешбэка, бонусов за приглашения, акций, компенсаций или кредитов, выданных KHAT. Его можно использовать для оплаты части или всей суммы будущих покупок. Он не имеет денежной стоимости и имеет срок действия: баланс кешбэка истекает через 12 месяцев после получения, а баланс, зачисленный при возврате, — через 365 дней. Заказы, оплаченные балансом KHAT, возврату не подлежат.
Как работают возвраты?
Неиспользованную eSIM, оплаченную в течение последних 7 дней, можно мгновенно вернуть на баланс KHAT, если она не была установлена, а заказ не оплачивался балансом KHAT. Установленные или использованные eSIM, как правило, возврату не подлежат. Если проблема возникла с нашей стороны, обратитесь в поддержку: мы можем вернуть средства на баланс или, при одобрении, банковским переводом. Полные условия приведены в нашей Политике возврата средств.
Можно ли вернуть средства за заказ, оплаченный балансом KHAT?
Нет. Заказы, полностью или частично оплаченные балансом KHAT, возврату не подлежат — ни деньгами, ни на баланс. Единственное исключение — если мы вообще не смогли доставить вам eSIM.
Как удалить аккаунт?
Вы можете запросить удаление аккаунта в приложении. Удаление возможно после устранения любых временных препятствий (например, неурегулированных покупок). При удалении аккаунта баланс KHAT будет утрачен.
Как связаться с поддержкой?
Вы можете написать нашей команде в любое время по адресу support@khatesim.com.