O que é um eSIM?
O eSIM é um chip digital integrado que permite ativar um plano de dados móveis sem usar um cartão SIM físico.
O meu aparelho é compatível?
A maioria dos smartphones modernos oferece suporte a eSIM. Além disso, o seu aparelho precisa estar desbloqueado pela operadora.
O que significa desbloqueio de rede?
Um celular desbloqueado não está preso a uma operadora específica, ou seja, você pode usar o eSIM de qualquer provedor, como a KHAT.
Como compro um plano?
Você pode selecionar o seu destino e o pacote de dados e, em seguida, concluir a compra com segurança usando as formas de pagamento compatíveis.
Como instalo o eSIM?
Após a compra, você receberá as instruções de instalação. Normalmente, é possível instalá-lo automaticamente pelo app ou escaneando um QR code.
Quando ativo o meu eSIM?
O ideal é instalar o eSIM antes de viajar, mas espere para ativar o roaming de dados até chegar ao seu destino.
Quando começa a validade?
A ativação e a validade dependem das condições de cada pacote. Alguns pacotes são ativados na instalação, enquanto outros são ativados quando o eSIM se conecta a uma rede compatível.
Como consigo acesso à internet?
Verifique se o seu eSIM da KHAT está selecionado em «Dados móveis» e se o «Roaming de dados» está ativado nos ajustes do seu aparelho.
Como posso acompanhar o meu consumo de dados?
Você pode acompanhar o seu consumo de dados e o saldo restante diretamente na sua conta da KHAT.
E se a instalação falhar?
Se ocorrer um erro de instalação, não exclua o perfil do eSIM nos ajustes do celular. Verifique a sua conexão com a internet e entre em contato com o suporte.
Posso reinstalar o meu eSIM?
Embora você possa consultar novamente as instruções de instalação no app, a maioria dos perfis de eSIM só pode ser instalada uma vez em um aparelho. Se você remover o eSIM nos ajustes do aparelho, em geral não será possível reinstalá-lo nem recuperá-lo.
Posso ter vários eSIMs?
Sim, os aparelhos modernos podem armazenar vários perfis de eSIM, embora normalmente só seja possível usar uma ou duas linhas de dados ativas ao mesmo tempo.
Posso recarregar o meu plano?
Se o seu pacote permitir, você pode comprar uma recarga diretamente pelo app da KHAT, com até 9 recargas por eSIM.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos os principais cartões de crédito, carteiras digitais compatíveis (como Apple Pay e Google Pay) e o Saldo KHAT. Os pagamentos com cartão são processados com segurança pela Stripe.
O que é o Saldo KHAT?
O Saldo KHAT é um crédito promocional que pode vir de cashback, indicações, promoções, compensações ou créditos emitidos pela KHAT. Ele pode ser usado para pagar parte ou a totalidade de compras futuras. Não tem valor em dinheiro e expira: o saldo de cashback 12 meses após ser ganho e o saldo adicionado por um reembolso após 365 dias. Pedidos pagos com Saldo KHAT não são reembolsáveis.
Como funcionam os reembolsos?
Um eSIM não utilizado e pago nos últimos 7 dias pode ser reembolsado na hora em Saldo KHAT, desde que não tenha sido instalado e o pedido não tenha sido pago com Saldo KHAT. eSIMs instalados ou utilizados em geral não são reembolsáveis. Se o problema for do nosso lado, entre em contato com o suporte: podemos reembolsar em saldo ou, mediante aprovação, por transferência bancária. Consulte a nossa Política de Reembolso para conhecer as condições completas.
Posso receber reembolso se paguei com Saldo KHAT?
Não. Pedidos pagos total ou parcialmente com Saldo KHAT não são reembolsáveis, nem em dinheiro nem como saldo. A única exceção é se não tivermos conseguido entregar o seu eSIM.
Como excluo a minha conta?
Você pode solicitar a exclusão da conta no app. A exclusão depende da resolução de eventuais bloqueios temporários (como compras pendentes). Ao excluir a sua conta, você perderá qualquer Saldo KHAT.
Como posso entrar em contato com o suporte?
Você pode falar com a nossa equipe a qualquer momento pelo e-mail support@khatesim.com.