eSIMs não utilizados
Você pode solicitar um reembolso instantâneo no Saldo KHAT se o seu pedido foi pago nos últimos 7 dias, o eSIM não foi instalado nem baixado em nenhum aparelho, nenhum dado foi utilizado e o pedido não foi pago com Saldo KHAT. Ao reembolsar, o eSIM é cancelado e nunca mais poderá ser instalado. O valor que você realmente pagou no cartão é adicionado ao seu Saldo KHAT em segundos e pode ser usado em compras futuras, sujeito à validade do saldo. O saldo adicionado por um reembolso expira 365 dias após ser creditado.
eSIMs instalados ou utilizados
Depois de instalado ou ativado, o eSIM é considerado usado e em geral não é reembolsável. A compatibilidade do aparelho é de responsabilidade do cliente. Compras para aparelhos bloqueados ou incompatíveis não são reembolsáveis após a instalação. O fato de um eSIM ter sido instalado ou utilizado é determinado pelo seu status real, confirmado pelo nosso parceiro de rede.
Pedidos pagos com Saldo KHAT
Pedidos pagos total ou parcialmente com Saldo KHAT (cashback, recompensas de indicação ou crédito) não são reembolsáveis, nem em dinheiro nem como saldo. A única exceção é se não tivermos conseguido entregar o seu eSIM.
Recargas e pedidos com código de indicação
Recargas e pedidos feitos com código de indicação não são elegíveis ao reembolso instantâneo.
Falhas técnicas do nosso lado
Se o seu eSIM não funcionar ou não puder ser entregue por um problema do nosso lado, entre em contato com o suporte. Dependendo do caso, podemos reembolsar você em Saldo KHAT ou, mediante aprovação da nossa equipe, por transferência bancária para a forma de pagamento original. Pedidos de transferência bancária são respondidos em até 48 horas. Se a transferência for aprovada, ela leva de 5 a 14 dias úteis. A aprovação não é garantida. Se você tiver um eSIM que não pode ser instalado sem culpa sua, entre em contato com o suporte também; cada caso é avaliado individualmente e o reembolso não é garantido.
Limites e prevenção a fraudes
Reembolsos instantâneos estão sujeitos a limites por pedido e por período e a verificações de prevenção a fraudes. Quando um limite ou uma verificação se aplicar, sua solicitação poderá ser encaminhada para análise manual em vez de ser reembolsada na hora.
Cashback, saldo e reembolsos
Um reembolso não reverte o cashback ou o saldo que você já ganhou ou usou nesse pedido.
Circunstâncias excepcionais
Circunstâncias excepcionais poderão ser consideradas de forma razoável, a nosso critério. Solicitações fora das regras acima são analisadas caso a caso, a nosso critério, e não são garantidas.
Como solicitar um reembolso
A forma mais rápida é o chat de suporte no app da KHAT. Você também pode escrever para support@khatesim.com informando o ID do seu pedido.
Seus direitos legais
Nada nesta política limita os direitos que você tem de acordo com as leis obrigatórias de defesa do consumidor do seu país.