未使用のeSIM
ご注文のお支払いから7日以内で、eSIMがどのデバイスにもインストールまたはダウンロードされておらず、データも使用されておらず、かつKHAT残高で支払われた注文でない場合は、KHAT残高への即時返金をリクエストできます。返金されるとeSIMはキャンセルされ、今後インストールできなくなります。実際にカードでお支払いいただいた金額は数秒以内にKHAT残高へ追加され、残高の有効期限の範囲内で今後のご購入にご利用いただけます。返金により追加された残高は、追加から365日後に失効します。
インストール済みまたは使用済みのeSIM
eSIMは、インストールまたは開通された時点で使用済みとみなされ、原則として返金できません。デバイスの対応状況はお客様の責任となります。SIMロックされたデバイスや非対応デバイス向けのご購入は、インストール後の返金はできません。eSIMがインストール済みまたは使用済みかどうかは、当社のネットワークパートナーが確認した実際のステータスに基づいて判断されます。
KHAT残高で支払った注文
KHAT残高（キャッシュバック、紹介報酬、クレジット）の全部または一部で支払った注文は、現金・残高のいずれでも返金できません。唯一の例外は、当社がeSIMをまったく提供できなかった場合です。
チャージおよび紹介コード利用の注文
チャージ、および紹介コードを利用した注文は、即時返金の対象外です。
当社側の技術的な不具合
当社側の問題によりeSIMが動作しない、または提供できなかった場合は、サポートまでご連絡ください。状況に応じて、KHAT残高への返金、または当社チームの承認を条件として、元のお支払い方法への銀行振込による返金を行う場合があります。銀行振込のご依頼には48時間以内にご回答します。承認された場合、振込には5～14営業日かかります。承認が保証されるものではありません。お客様に責任がないにもかかわらずインストールできないeSIMがある場合も、サポートまでご連絡ください。各ケースは個別に判断され、返金は保証されません。
上限および不正防止
即時返金には、注文ごとおよび期間ごとの上限と、不正防止のための確認が適用されます。上限や確認が適用される場合、リクエストは即時返金ではなく手動審査に回されることがあります。
キャッシュバック、残高、返金
返金しても、その注文で獲得済みまたは使用済みのキャッシュバックや残高が取り消されることはありません。
特別な事情
特別な事情がある場合は、当社の裁量により合理的な範囲で検討することがあります。上記のルールに当てはまらないリクエストは、当社の裁量により個別に審査され、承認は保証されません。
返金のリクエスト方法
最も早い方法は、KHATアプリ内のサポートチャットです。support@khatesim.comにメールでご連絡いただくこともできます。その際は注文IDをお知らせください。
お客様の法的権利
本ポリシーのいかなる規定も、お客様の国の強行的な消費者保護法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。