Неиспользованные eSIM
Вы можете запросить мгновенный возврат на баланс KHAT, если заказ оплачен в течение последних 7 дней, eSIM не установлена и не загружена ни на одно устройство, трафик не использовался, а заказ не оплачивался балансом KHAT. При возврате eSIM аннулируется и больше не может быть установлена. Сумма, которую вы фактически оплатили картой, зачисляется на ваш баланс KHAT в течение нескольких секунд и может быть использована при будущих покупках с учётом срока действия баланса. Баланс, зачисленный при возврате, истекает через 365 дней после зачисления.
Установленные или использованные eSIM
После установки или активации eSIM считается использованной и, как правило, возврату не подлежит. За совместимость устройства отвечает клиент. Покупки для заблокированных или несовместимых устройств не подлежат возврату после установки. Установлена ли eSIM или использовалась ли она, определяется по её фактическому статусу, подтверждённому нашим сетевым партнёром.
Заказы, оплаченные балансом KHAT
Заказы, полностью или частично оплаченные балансом KHAT (кешбэк, реферальные награды или кредит), возврату не подлежат — ни деньгами, ни на баланс. Единственное исключение — если мы вообще не смогли доставить вам eSIM.
Пополнения и заказы с кодом приглашения
Пополнения и заказы с использованием кода приглашения не подлежат мгновенному возврату.
Технические сбои с нашей стороны
Если ваша eSIM не работает или не была доставлена из-за проблемы с нашей стороны, обратитесь в поддержку. В зависимости от ситуации мы можем вернуть средства на баланс KHAT или, при одобрении нашей командой, банковским переводом на исходный способ оплаты. На запросы о банковском переводе мы отвечаем в течение 48 часов. Если перевод одобрен, он занимает 5–14 рабочих дней. Одобрение не гарантируется. Если у вас есть eSIM, которую невозможно установить не по вашей вине, также обратитесь в поддержку; каждый случай рассматривается индивидуально, и возврат не гарантируется.
Лимиты и защита от мошенничества
Мгновенные возвраты ограничены лимитами на заказ и на период, а также проверками для предотвращения мошенничества. Если применяется лимит или проверка, ваш запрос может быть передан на ручную проверку вместо мгновенного возврата.
Кешбэк, баланс и возвраты
Возврат не отменяет кешбэк и баланс, которые вы уже получили или использовали по этому заказу.
Исключительные обстоятельства
Исключительные обстоятельства могут быть рассмотрены разумным образом по нашему усмотрению. Запросы, не подпадающие под перечисленные выше правила, рассматриваются в индивидуальном порядке по нашему усмотрению и не гарантируются.
Как запросить возврат
Быстрее всего написать в чат поддержки в приложении KHAT. Вы также можете написать на support@khatesim.com, указав ID заказа.
Ваши законные права
Ничто в настоящей политике не ограничивает права, которые вам предоставляют императивные нормы законодательства о защите прав потребителей вашей страны.