사용하지 않은 eSIM
주문을 결제한 지 7일 이내이고, eSIM이 어떤 기기에도 설치되거나 다운로드되지 않았으며, 데이터가 사용되지 않았고, KHAT 잔액으로 결제한 주문이 아닌 경우 KHAT 잔액으로 즉시 환불을 요청하실 수 있습니다. 환불이 이루어지면 eSIM은 취소되어 더 이상 설치할 수 없습니다. 실제로 카드로 결제하신 금액은 몇 초 안에 KHAT 잔액에 추가되며, 잔액 만료 조건에 따라 향후 구매에 사용하실 수 있습니다. 환불로 추가된 잔액은 추가된 날부터 365일 후에 만료됩니다.
설치되었거나 사용된 eSIM
eSIM이 설치되거나 활성화되면 사용된 것으로 간주되며 일반적으로 환불되지 않습니다. 기기 호환성은 고객의 책임입니다. 잠금되어 있거나 호환되지 않는 기기를 위한 구매는 설치 후 환불되지 않습니다. eSIM이 설치되었거나 사용되었는지 여부는 당사의 네트워크 파트너가 확인한 실제 상태를 기준으로 판단합니다.
KHAT 잔액으로 결제한 주문
KHAT 잔액(캐시백, 추천 보상 또는 크레딧)으로 전부 또는 일부를 결제한 주문은 현금으로도 잔액으로도 환불되지 않습니다. 유일한 예외는 당사가 eSIM을 아예 제공하지 못한 경우입니다.
충전 및 추천 코드 사용 주문
충전 및 추천 코드를 사용한 주문은 즉시 환불 대상이 아닙니다.
당사 측 기술적 결함
당사 측 문제로 eSIM이 작동하지 않거나 제공되지 못한 경우 고객 지원에 문의해 주시기 바랍니다. 상황에 따라 KHAT 잔액으로 환불해 드리거나, 당사 팀의 승인을 전제로 기존 결제 수단으로 은행 송금을 통해 환불해 드릴 수 있습니다. 은행 송금 요청에는 48시간 이내에 답변드립니다. 승인되는 경우 송금에는 5~14영업일이 소요됩니다. 승인은 보장되지 않습니다. 귀하의 잘못 없이 설치할 수 없는 eSIM이 있는 경우에도 고객 지원에 문의해 주시기 바랍니다. 각 사례는 개별적으로 검토되며 환불은 보장되지 않습니다.
한도 및 사기 방지
즉시 환불에는 주문별 및 기간별 한도와 사기 방지 확인이 적용됩니다. 한도나 확인이 적용되는 경우 요청이 즉시 환불되지 않고 수동 검토로 넘어갈 수 있습니다.
캐시백, 잔액 및 환불
환불을 하더라도 해당 주문에서 이미 적립했거나 사용한 캐시백 또는 잔액은 취소되지 않습니다.
예외적인 상황
예외적인 상황은 당사의 재량에 따라 합리적으로 고려될 수 있습니다. 위 규정에 해당하지 않는 요청은 당사의 재량에 따라 개별적으로 검토되며 승인은 보장되지 않습니다.
환불 요청 방법
가장 빠른 방법은 KHAT 앱의 고객 지원 채팅입니다. support@khatesim.com으로 이메일을 보내셔도 되며, 이때 주문 ID를 함께 알려 주시기 바랍니다.
귀하의 법적 권리
이 정책의 어떤 내용도 귀하의 국가에서 강행 규정으로 적용되는 소비자 보호 법률에 따른 귀하의 권리를 제한하지 않습니다.