eSIM non utilizzate
Può richiedere un rimborso immediato sul Saldo KHAT se il suo ordine è stato pagato negli ultimi 7 giorni, la eSIM non è stata installata né scaricata su alcun dispositivo, non sono stati utilizzati dati e l’ordine non è stato pagato con il Saldo KHAT. Con il rimborso la eSIM viene annullata e non potrà più essere installata. L’importo effettivamente pagato con carta viene aggiunto al suo Saldo KHAT in pochi secondi e può essere utilizzato per acquisti futuri, nel rispetto della scadenza del saldo. Il saldo aggiunto tramite un rimborso scade 365 giorni dopo l’accredito.
eSIM installate o utilizzate
Una volta installata o attivata, la eSIM è considerata utilizzata e in genere non è rimborsabile. La compatibilità del dispositivo è responsabilità del cliente. Gli acquisti per dispositivi bloccati o incompatibili non sono rimborsabili dopo l’installazione. L’avvenuta installazione o l’utilizzo di una eSIM viene stabilito in base al suo stato reale, confermato dal nostro partner di rete.
Ordini pagati con il Saldo KHAT
Gli ordini pagati in tutto o in parte con il Saldo KHAT (cashback, premi per inviti o credito) non sono rimborsabili, né in denaro né come saldo. L’unica eccezione è il caso in cui non siamo riusciti a consegnare la sua eSIM.
Ricariche e ordini con codice invito
Le ricariche e gli ordini effettuati con un codice invito non sono idonei al rimborso immediato.
Guasti tecnici da parte nostra
Se la sua eSIM non funziona o non è stato possibile consegnarla a causa di un problema da parte nostra, contatti l’assistenza. A seconda del caso, possiamo rimborsarla come Saldo KHAT oppure, previa approvazione del nostro team, tramite bonifico bancario sul metodo di pagamento originale. Alle richieste di bonifico bancario si risponde entro 48 ore. Se il bonifico viene approvato, richiede da 5 a 14 giorni lavorativi. L’approvazione non è garantita. Se ha una eSIM che non può essere installata senza sua colpa, contatti anche in questo caso l’assistenza; ogni caso viene valutato singolarmente e il rimborso non è garantito.
Limiti e prevenzione delle frodi
I rimborsi immediati sono soggetti a limiti per singolo ordine e per periodo e a controlli di prevenzione delle frodi. Quando si applica un limite o un controllo, la sua richiesta può essere inviata a una verifica manuale anziché essere rimborsata subito.
Cashback, saldo e rimborsi
Un rimborso non annulla il cashback o il saldo che ha già ottenuto o utilizzato con quell’ordine.
Circostanze eccezionali
Le circostanze eccezionali possono essere valutate ragionevolmente a nostra discrezione. Le richieste che non rientrano nelle regole sopra indicate vengono valutate caso per caso a nostra discrezione e non sono garantite.
Come richiedere un rimborso
Il modo più rapido è la chat di assistenza nell’app KHAT. Può anche scrivere a support@khatesim.com indicando l’ID dell’ordine.
I suoi diritti di legge
Nulla in questa politica limita i diritti che le spettano ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori del suo Paese.