1. Introduzione
ALSHAYA Technologies LLC («KHAT», «noi», «ci») rispetta la sua privacy. La presente informativa spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le sue informazioni personali.
2. Raccolta dei dati
Raccogliamo le informazioni necessarie per fornire e migliorare i nostri servizi. Queste includono i dati dell’account (come il suo indirizzo email), le informazioni sugli ordini, le informazioni sull’assegnazione e sull’utilizzo della eSIM, gli identificativi del dispositivo e le interazioni con l’assistenza clienti, inclusi i messaggi e le immagini che invia al nostro assistente di supporto nell’app.
3. Gestione dei dati di pagamento
Non conserviamo i dati completi della sua carta di credito. L’elaborazione dei pagamenti è gestita in sicurezza dal nostro fornitore terzo di servizi di pagamento, Stripe. Stripe raccoglie ed elabora i suoi dati di pagamento secondo la propria informativa sulla privacy.
4. Condivisione dei dati e fornitori di servizi
Condividiamo i suoi dati solo con fornitori di servizi terzi essenziali (come Stripe per i pagamenti, i nostri partner di telecomunicazione per l’assegnazione della eSIM, Google Cloud e Firebase per l’autenticazione, l’archiviazione dei dati, le notifiche push e i nostri server, e Resend per l’invio delle email), strettamente per evadere i suoi ordini e gestire il nostro servizio. Il nostro assistente di supporto nell’app si basa sui modelli di IA Gemini di Google, ai quali si accede tramite Google Cloud: per risponderle, riceve i suoi messaggi e le sue immagini e alcuni dati limitati del suo account, come lo stato del suo ordine e della sua eSIM. Non vendiamo i suoi dati personali.
5. Comunicazioni
Utilizziamo il suo indirizzo email per inviarle aggiornamenti transazionali essenziali (come le conferme d’ordine e i codici di autenticazione OTP). Potrebbe inoltre ricevere comunicazioni promozionali se ha dato il suo consenso.
6. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i suoi dati personali da accesso non autorizzato, alterazione, divulgazione o distruzione.
7. Conservazione dei dati
Conserviamo i suoi dati personali solo per il tempo ragionevolmente necessario a fornire i nostri servizi, risolvere controversie, mantenere le scritture contabili o secondo quanto richiesto dalle leggi applicabili. I registri delle transazioni pseudonimizzati possono essere conservati dopo l’eliminazione dell’account.
8. Diritti dell’utente
A seconda della sua giurisdizione, può avere il diritto di accedere ai suoi dati personali, correggerli o richiederne l’eliminazione. Può gestire direttamente il suo account oppure contattarci per assistenza.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda sulla presente Informativa sulla privacy, ci contatti all’indirizzo support@khatesim.com.