Come funziona

Dopo aver pagato, apri la scheda Le mie eSIM. Trova la tua eSIM e tocca Installa eSIM. Puoi installare direttamente su questo dispositivo, che è il metodo consigliato, scansionare un codice QR o inserire i dati manualmente. Assicurati che il tuo telefono supporti le eSIM e sia connesso al Wi-Fi o ai dati mobili. Poi, tocca Installa ora e segui i passaggi sul telefono. Se non sei ancora pronto, tocca Installa più tardi. Puoi tornare alla scheda Le mie eSIM in qualsiasi momento.

Apri Le mie eSIM, poi tocca Installa eSIM sulla tua eSIM. Scegli Codice QR. Appare un codice QR. Apri la fotocamera del telefono e inquadra questo codice, oppure apri questa pagina su un dispositivo e scansiona il codice con un altro. Poi segui i passaggi che appaiono sul telefono e tocca L’ho installata quando hai finito.

Apri Le mie eSIM, poi tocca Installa eSIM sulla tua eSIM. Scegli Configurazione manuale. Vedrai il tuo indirizzo SM-DP+ e il tuo codice di attivazione; puoi copiare ciascuno con l'apposito pulsante. Sul telefono, vai in Impostazioni, poi Cellulare, poi Aggiungi piano cellulare e Inserisci dettagli manualmente, e incolla lì i due valori.

Trovi tutte le tue eSIM nella scheda Le mie eSIM. Tocca Vedi dettagli sulla eSIM che vuoi. Qui puoi vedere il piano, i dati e lo stato, insieme al riferimento dell'ordine, al tipo di piano e alla data di acquisto. Da questa pagina puoi anche scaricare la ricevuta in formato PDF.

Ogni eSIM in Le mie eSIM mostra il suo stato. Pronta significa che la eSIM è stata acquistata e aspetta solo che tu la installi. Una volta installata, lo stato cambia in Installata. La validità del piano inizia quando ti connetti per la prima volta a una rete a destinazione. Scaduta significa che il piano è scaduto. Puoi sempre acquistarne uno nuovo dalla scheda Negozio.

Apri Le mie eSIM, poi tocca Vedi dettagli sulla eSIM che hai acquistato. In questa pagina trovi la sezione Ricevuta, dove i dettagli del tuo acquisto sono salvati nel tuo account. Tocca Scarica la ricevuta in PDF. In pochi secondi la tua ricevuta è pronta, e poi tocca Apri PDF. La tua ricevuta si apre come PDF, con il riferimento del tuo ordine e l'importo che hai pagato. Puoi generare una nuova ricevuta da questa pagina ogni volta che ne hai bisogno.

Apri la scheda Le mie eSIM. Sulla scheda di ogni eSIM puoi vedere quanti dati ti restano, lo stato e la validità, con la data di scadenza. Tocca Vedi dettagli per vedere le stesse informazioni più in dettaglio. I dati rimanenti e lo stato della eSIM sono proprio in alto.

Per aggiungere altri dati a una eSIM che hai già, apri la scheda Le mie eSIM. Tocca Ricarica su quella eSIM. Scegli il piano che vuoi aggiungere. Tocca un piano per selezionarlo. Poi tocca Ricarica ora. Questa è la schermata di pagamento. Controlla il tuo ordine e paga come al solito: il piano scelto si aggiunge a questa stessa eSIM.

Per comprare una eSIM, apri la scheda Negozio e tocca la barra di ricerca. Digita il paese in cui viaggi, poi toccalo nell'elenco. Scegli il piano più adatto al tuo viaggio. Tocca un piano per selezionarlo. Poi tocca Acquista ora. Questo è il checkout. Controlla il tuo ordine e scegli come pagare. Una volta pagato, la tua eSIM compare in Le mie eSIM, pronta da installare.

Per comprare una eSIM per più paesi, apri la scheda Negozio e tocca Regionale. Scegli la regione in cui viaggi, ad esempio Europa. Scegli il piano più adatto al tuo viaggio. Tocca un piano per selezionarlo. Poi, tocca Acquista ora. Questa è la pagina di pagamento. Controlla il tuo ordine e scegli come pagare. Una volta pagato, la tua eSIM compare in Le mie eSIM, pronta da installare.

Per una eSIM che funziona quasi in tutto il mondo, apri la scheda Negozio e tocca la barra di ricerca. Scrivi Globale, poi toccalo nell'elenco. Scegli il piano più adatto al tuo viaggio. Poi tocca Acquista ora. Questo è il checkout. Controlla il tuo ordine, scegli come pagare e, una volta pagato, troverai la tua eSIM in Le mie eSIM.

Dopo aver scelto un paese, vedrai due schede in alto nella lista dei piani. Nella sezione Illimitato, i piani sono divisi per numero di giorni. Scegli tu la durata del tuo viaggio. Nella sezione Standard, i piani sono divisi per quantità di dati, ad esempio 3 GB, e ognuno è valido per un determinato numero di giorni. Quindi, scegli Illimitato se vuoi selezionare in base ai giorni, oppure Standard se preferisci una quantità di dati fissa.

Una volta scelta la destinazione, puoi controllare la copertura prima di acquistare. Fai tap su Copertura e rete. Qui puoi vedere tutti i paesi coperti dal piano, le reti mobili a cui ti collegherai e se è disponibile il 5G. Per i piani regionali, puoi anche cercare un paese nell'elenco. Poi chiudi questa pagina e scegli il tuo piano.

Puoi acquistare più eSIM in un unico ordine, ad esempio per la tua famiglia. Per prima cosa, scegli il paese. Tocca il piano che vuoi. Sotto Numero di eSIM, tocca il pulsante più per aggiungerne altre. Poi tocca Acquista ora. Al momento del pagamento vedrai la quantità e il totale. Ogni eSIM è separata, e ne installi una per ogni dispositivo.

Inserisci un codice promozionale o un codice referral nella pagina di pagamento, dopo aver scelto il tuo piano. Tocca la casella del codice e digita il tuo codice. Poi tocca Applica. Se il codice è valido, lo sconto viene applicato subito al totale. Puoi usare un codice che hai ricevuto da un amico o da una delle nostre offerte.

Il tuo Saldo sono i soldi che guadagni con il Cashback e i referral. Puoi usarlo al momento del pagamento. Nella sezione Codice e Saldo, troverai Usa il saldo, con l'importo disponibile. Attivalo e l'importo viene scalato dal totale. Disattivalo se preferisci non usare il tuo Saldo per questo ordine. Se il tuo Saldo copre tutto l'ordine, non ti viene addebitato nulla e basta toccare Completa ordine.

Dopo aver toccato Acquista ora, arrivi alla pagina di pagamento. Sotto Metodo di pagamento, scegli come vuoi pagare: Apple Pay, una delle tue carte salvate, o Nuova carta. Controlla il totale, inclusi eventuali sconti o Balance che hai usato. Quando sei pronto, tocca il pulsante di pagamento in fondo allo schermo. La tua eSIM apparirà quindi nella scheda Le mie eSIM.

Per vedere le tue carte salvate, apri la scheda Profilo. Poi tocca Carte salvate. Qui trovi le tue carte salvate. Per rimuoverne una, tocca l'icona del cestino di fianco. Per aggiungere una carta, tocca il pulsante in fondo allo schermo.

Tocca il badge verde del saldo in alto sullo schermo. Questa è la tua pagina Cashback. Qui vedi la tua percentuale di Cashback attuale e il tuo Saldo. Più in basso, vedi quanto ti manca da spendere per raggiungere il prossimo livello di Cashback, e il tuo codice di invito personale. Tocca Copia o Condividi per inviare il tuo codice a un amico. Loro ricevono uno sconto sul primo ordine, e tu guadagni Saldo.

Per cambiare la valuta, apri la scheda Profilo. Poi tocca Valuta. Scegli la valuta che vuoi dall'elenco, oppure cercala in alto. Ora tutti i prezzi nell'app, compreso il checkout, sono in quella valuta.

Per cambiare la lingua, apri la scheda Profilo. Poi tocca Lingua. Scorri la lista e tocca la lingua che vuoi. Tutta l'app cambia all'istante. Oppure scegli Lingua del dispositivo e l'app userà sempre la lingua del telefono.

Per cambiare l'aspetto dell'app, apri la scheda Profilo. Poi tocca Aspetto. Scegli Chiaro per uno schermo chiaro. Scegli Scuro per uno schermo scuro. Oppure scegli Automatico, e l'app si adatterà all'impostazione del tuo telefono.

Per gestire le tue notifiche, apri la scheda Profilo. Poi tocca Notifiche. Qui puoi attivare o disattivare ogni tipo di notifica, come gli avvisi sul consumo dati, i promemoria di scadenza e le offerte. Le modifiche si salvano in automatico.

Per cambiare il tuo nome, apri la scheda Profilo. Fai tap su Informazioni sull’account. Poi fai tap su Nome. Inserisci il nome che vuoi. Questo è il nome visualizzato sul tuo profilo e nel saluto dell'app. Quando hai finito, fai tap su Salva.

Per accedere, apri KHAT. Puoi continuare con Google, Apple o la tua email. Tocca l'icona della busta per usare la tua email. Inserisci il tuo indirizzo email. Poi tocca Continua. Ti invieremo un codice a sei cifre via email, così non c'è nessuna password da ricordare. Se non arriva, aspetta che il timer finisca e tocca Invia di nuovo il codice. Inserisci il codice nelle caselle, e hai fatto l'accesso.

Per eliminare il tuo account, apri la scheda Profilo. Tocca Elimina account. Leggi con attenzione cosa verrà eliminato e cosa potrebbe restare. L'eliminazione dell'account è permanente e non si può tornare indietro. Se c'è qualcosa in sospeso, ad esempio una eSIM consegnata ma non ancora installata, lo vedrai in alto e dovrai prima risolvere la situazione. Altrimenti, spunta le caselle per confermare di aver capito, poi tocca Elimina account. Ti chiederemo di verificare che sei proprio tu con un codice, prima di cancellare qualsiasi cosa.

Tocca l'icona della busta in alto a destra. Questa è la tua casella di posta. Contiene le risposte del nostro team di supporto, gli aggiornamenti sul Cashback e le offerte speciali. Usa le schede in alto per filtrare e tocca un messaggio per leggerlo per intero.

Tocca l'icona delle cuffie in alto sullo schermo. Sei nella sezione Aiuto e assistenza. Tocca Chatta con noi per avviare una conversazione con il nostro team di supporto, e le risposte ti arriveranno direttamente nell'app. Puoi anche usare Assistenza via e-mail, o aprire Centro assistenza e FAQ per risposte rapide.

Tocca l'icona delle cuffie in alto sullo schermo. Poi tocca Chatta con noi. Scrivi la tua domanda con parole tue e tocca invio. Il nostro assistente risponde in pochi secondi e può vedere le eSIM nel tuo account, così la risposta è su misura per te. Non hai risolto? Continua a scrivere nella stessa chat, e la tua conversazione rimane salvata qui per la prossima volta.

Apri la chat di supporto dall'icona delle cuffie, poi tocca Chatta con noi. Di' all'assistente che vorresti un rimborso per una eSIM che non hai installato. Se la eSIM non è usata, non installata e acquistata negli ultimi 7 giorni, l'assistente ti offre un rimborso immediato sul tuo Saldo KHAT. Tocca il pulsante del rimborso e conferma. La eSIM viene annullata e l'importo pagato viene accreditato sul tuo Saldo in pochi secondi, pronto per il tuo prossimo acquisto. Ricorda che un ordine pagato con il Saldo non può essere rimborsato e una eSIM già installata non può essere annullata.