Che cos’è una eSIM?
Una eSIM è una SIM digitale integrata che consente di attivare un piano dati cellulare senza usare una scheda SIM fisica.
Il mio dispositivo è compatibile?
La maggior parte degli smartphone moderni supporta la eSIM. Il dispositivo deve inoltre essere sbloccato dal suo operatore.
Che cosa significa dispositivo sbloccato?
Uno smartphone sbloccato non è vincolato a un operatore specifico: può quindi usare la eSIM di qualsiasi fornitore, come KHAT.
Come acquisto un piano?
Può selezionare la destinazione e il pacchetto dati, quindi completare l’acquisto in sicurezza con i metodi di pagamento supportati.
Come installo la eSIM?
Dopo l’acquisto riceverà le istruzioni di installazione. In genere può installarla automaticamente tramite l’app oppure inquadrando un codice QR.
Quando attivo la eSIM?
È meglio installare la eSIM prima di partire, ma attenda di attivare il roaming dati fino all’arrivo a destinazione.
Quando inizia la validità?
L’attivazione e la validità dipendono dalle condizioni del singolo pacchetto. Alcuni pacchetti si attivano all’installazione, altri quando la eSIM si connette a una rete supportata.
Come mi connetto a internet?
Verifichi che la sua eSIM KHAT sia selezionata per «Dati cellulare» (su Android «Dati mobili») e che «Roaming dati» sia attivo nelle impostazioni del dispositivo.
Come posso controllare il consumo dei dati?
Può monitorare il consumo dei dati e il saldo residuo direttamente nel suo account KHAT.
Che cosa succede se l’installazione non riesce?
Se si verifica un errore di installazione, non elimini il profilo eSIM dalle impostazioni del telefono. Controlli la connessione a internet e contatti l’assistenza.
Posso reinstallare la eSIM?
Può consultare di nuovo le istruzioni di installazione nell’app, ma la maggior parte dei profili eSIM può essere installata una sola volta su un dispositivo. Se rimuove la eSIM dalle impostazioni del dispositivo, in genere non è possibile reinstallarla né recuperarla.
Posso avere più eSIM?
Sì, i dispositivi moderni possono memorizzare più profili eSIM, ma in genere è possibile usare solo una o due linee dati attive alla volta.
Posso ricaricare il mio piano?
Se il suo pacchetto lo consente, può acquistare una ricarica direttamente dall’app KHAT, fino a 9 ricariche per eSIM.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo le principali carte di credito, i portafogli digitali supportati (come Apple Pay e Google Pay) e il Saldo KHAT. I pagamenti con carta vengono elaborati in sicurezza tramite Stripe.
Che cos’è il Saldo KHAT?
Il Saldo KHAT è un credito promozionale che può derivare da cashback, inviti, promozioni, compensazioni o crediti emessi da KHAT. Può essere utilizzato per pagare in parte o interamente acquisti futuri. Non ha valore in denaro e scade: il saldo cashback dopo 12 mesi dall’ottenimento e il saldo aggiunto tramite rimborso dopo 365 giorni. Gli ordini pagati con il Saldo KHAT non sono rimborsabili.
Come funzionano i rimborsi?
Una eSIM non utilizzata e pagata negli ultimi 7 giorni può essere rimborsata subito sul Saldo KHAT, purché non sia stata installata e l’ordine non sia stato pagato con il Saldo KHAT. Le eSIM installate o utilizzate in genere non sono rimborsabili. Se il problema è da parte nostra, contatti l’assistenza: possiamo rimborsare come saldo oppure, previa approvazione, tramite bonifico bancario. Per le condizioni complete consulti la nostra Politica di rimborso.
Posso ottenere un rimborso se ho pagato con il Saldo KHAT?
No. Gli ordini pagati in tutto o in parte con il Saldo KHAT non sono rimborsabili, né in denaro né come saldo. L’unica eccezione è il caso in cui non siamo riusciti a consegnare la sua eSIM.
Come elimino il mio account?
Può richiedere l’eliminazione dell’account nell’app. L’eliminazione è subordinata alla risoluzione di eventuali blocchi temporanei (come acquisti non risolti). Eliminando l’account perderà l’eventuale Saldo KHAT.
Come posso contattare l’assistenza?
Può contattare il nostro team in qualsiasi momento all’indirizzo support@khatesim.com.