ما هي شريحة eSIM؟
هي شريحة رقمية مدمجة تتيح لك تفعيل باقة بيانات خلوية دون الحاجة لاستخدام شريحة فعلية.
هل جهازي متوافق؟
تدعم معظم الهواتف الذكية الحديثة تقنية eSIM. كما يجب أن يكون جهازك غير مقفل من قبل مزود الخدمة الخاص بك.
ماذا يعني أن الجهاز غير مقفل؟
الهاتف غير المقفل هو الجهاز غير المرتبط بشبكة اتصالات محددة، مما يعني أنه يمكنك استخدام شريحة eSIM من أي مزود مثل خط.
كيف أقوم بشراء باقة؟
يمكنك تحديد وجهتك وباقة البيانات، ثم إتمام عملية الشراء بأمان باستخدام طرق الدفع المعتمدة لدينا.
كيف أقوم بتثبيت الشريحة؟
بعد الشراء، ستتلقى تعليمات التثبيت. عادة ما يمكنك تثبيتها تلقائياً عبر التطبيق أو عبر مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code).
متى أقوم بتفعيل الشريحة؟
من الأفضل تثبيت الشريحة قبل سفرك، ولكن انتظر حتى وصولك إلى وجهتك لتشغيل خدمة تجوال البيانات.
متى تبدأ فترة الصلاحية؟
تعتمد بداية التفعيل والصلاحية على شروط الباقة المحددة. تبدأ بعض الباقات عند التثبيت، بينما يبدأ البعض الآخر عندما تتصل الشريحة بشبكة مدعومة.
كيف أحصل على اتصال بالإنترنت؟
تأكد من اختيار شريحة خط كخيار أساسي لـ 'البيانات الخلوية' وأن خيار 'تجوال البيانات' مُفعّل في إعدادات جهازك.
كيف يمكنني معرفة استهلاكي للبيانات؟
يمكنك متابعة استهلاك البيانات والرصيد المتبقي مباشرة من خلال حسابك في خط.
ماذا لو فشل التثبيت؟
إذا واجهت خطأ أثناء التثبيت، لا تقم بحذف ملف الشريحة من إعدادات هاتفك. تحقق من اتصالك بالإنترنت وتواصل مع فريق الدعم.
هل يمكنني إعادة تثبيت الشريحة؟
على الرغم من أنه يمكنك الوصول إلى تعليمات التثبيت الخاصة بك مرة أخرى في التطبيق، إلا أن معظم ملفات eSIM يمكن تثبيتها مرة واحدة فقط على الجهاز. إذا قمت بإزالة الشريحة من إعدادات جهازك، فإنه لا يمكن عادةً إعادة تثبيتها أو استرجاعها.
هل يمكنني استخدام أكثر من شريحة إلكترونية؟
نعم، يمكن للأجهزة الحديثة تخزين عدة ملفات لشرائح eSIM، ولكن عادة يمكنك استخدام خط أو خطين نشطين فقط للبيانات في نفس الوقت.
هل يمكنني تجديد الباقة أو شحنها؟
إذا كانت باقتك تدعم ذلك، يمكنك شراء إعادة شحن (Top-up) مباشرة من خلال تطبيق خط.
ما هي طرق الدفع المقبولة؟
نقبل البطاقات الائتمانية الرئيسية، والمحافظ الرقمية المدعومة (مثل Apple Pay و Google Pay)، ورصيد خط. تتم معالجة مدفوعات البطاقات بأمان عبر Stripe.
ما هو رصيد خط؟
رصيد خط هو رصيد ترويجي قد ينتج عن الاسترداد النقدي (Cashback)، أو الإحالات، أو العروض الترويجية، أو التعويضات، أو الأرصدة الصادرة عن خط. يمكن استخدامه لعمليات الشراء المستقبلية.
كيف تتم عملية الاسترجاع؟
يمكن استرجاع مبلغ الشرائح غير المفعلة خلال 30 يوماً. الشرائح المثبتة أو المفعلة غير قابلة للاسترجاع عموماً، ولكن الأعطال الفنية المؤكدة قد تؤهلك لاسترداد كلي أو جزئي.
كيف يمكنني حذف حسابي؟
يمكنك طلب حذف حسابك من التطبيق. يخضع الحذف لإزالة أي عوائق مؤقتة (مثل المشتريات غير المحسومة). حذف الحساب سيؤدي إلى فقدان أي رصيد في خط.
كيف يمكنني التواصل مع الدعم؟
يمكنك التواصل مع فريقنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني support@khatesim.com.