Was ist eine eSIM?
Eine eSIM ist eine eingebettete digitale SIM, mit der Sie einen Mobilfunk-Datentarif aktivieren können, ohne eine physische SIM-Karte zu verwenden.
Ist mein Gerät kompatibel?
Die meisten modernen Smartphones unterstützen eSIM. Ihr Gerät muss außerdem von Ihrem Netzbetreiber entsperrt sein.
Was bedeutet „entsperrt“?
Ein entsperrtes Smartphone ist nicht an einen bestimmten Netzbetreiber gebunden. Sie können also die eSIM jedes Anbieters nutzen, zum Beispiel die von KHAT.
Wie kaufe ich einen Tarif?
Sie wählen Ihr Reiseziel und Ihr Datenpaket und schließen den Kauf anschließend sicher mit den von uns unterstützten Zahlungsmethoden ab.
Wie installiere ich die eSIM?
Nach dem Kauf erhalten Sie eine Installationsanleitung. In der Regel können Sie die eSIM automatisch über die App oder durch Scannen eines QR-Codes installieren.
Wann aktiviere ich meine eSIM?
Am besten installieren Sie Ihre eSIM vor der Reise, schalten das Datenroaming aber erst nach der Ankunft an Ihrem Reiseziel ein.
Wann beginnt die Gültigkeit?
Aktivierung und Gültigkeit hängen von den jeweiligen Tarifbedingungen ab. Einige Tarife werden bei der Installation aktiviert, andere erst, wenn sich die eSIM mit einem unterstützten Netz verbindet.
Wie komme ich ins Internet?
Stellen Sie sicher, dass Ihre KHAT eSIM in den Geräteeinstellungen für „Mobile Daten“ ausgewählt und „Datenroaming“ eingeschaltet ist.
Wie kann ich meinen Datenverbrauch prüfen?
Ihren Datenverbrauch und Ihr verbleibendes Datenvolumen sehen Sie direkt in Ihrem KHAT-Konto.
Was tun, wenn die Installation fehlschlägt?
Wenn bei der Installation ein Fehler auftritt, löschen Sie das eSIM-Profil nicht in den Einstellungen Ihres Smartphones. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und wenden Sie sich an den Support.
Kann ich meine eSIM erneut installieren?
Sie können die Installationsanleitung in der App zwar erneut aufrufen, die meisten eSIM-Profile lassen sich jedoch nur einmal auf einem Gerät installieren. Wenn Sie die eSIM in den Geräteeinstellungen entfernen, kann sie in der Regel nicht erneut installiert oder wiederhergestellt werden.
Kann ich mehrere eSIMs haben?
Ja, moderne Geräte können mehrere eSIM-Profile speichern, in der Regel können Sie aber nur ein bis zwei aktive Datenleitungen gleichzeitig nutzen.
Kann ich meinen Tarif aufladen?
Wenn Ihr Tarif dies unterstützt, können Sie direkt in der KHAT-App eine Aufladung kaufen, bis zu 9 Aufladungen pro eSIM.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, unterstützte digitale Geldbörsen (wie Apple Pay und Google Pay) sowie KHAT-Guthaben. Kartenzahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt.
Was ist KHAT-Guthaben?
KHAT-Guthaben ist Aktionsguthaben, das aus Cashback, Empfehlungen, Aktionen, Kulanzgutschriften oder von KHAT ausgegebenem Guthaben stammen kann. Es kann für einen Teil oder den gesamten Betrag künftiger Käufe verwendet werden. Es hat keinen Barwert und verfällt: Cashback-Guthaben 12 Monate nach Erhalt, per Erstattung gutgeschriebenes Guthaben nach 365 Tagen. Mit KHAT-Guthaben bezahlte Bestellungen sind nicht erstattungsfähig.
Wie funktionieren Erstattungen?
Eine ungenutzte eSIM, die innerhalb der letzten 7 Tage bezahlt wurde, kann sofort auf Ihr KHAT-Guthaben erstattet werden, sofern sie nicht installiert wurde und die Bestellung nicht mit KHAT-Guthaben bezahlt wurde. Installierte oder genutzte eSIMs sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Liegt das Problem auf unserer Seite, wenden Sie sich an den Support: Wir erstatten gegebenenfalls als Guthaben oder – nach Genehmigung – per Banküberweisung. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
Kann ich eine Erstattung erhalten, wenn ich mit KHAT-Guthaben bezahlt habe?
Nein. Bestellungen, die ganz oder teilweise mit KHAT-Guthaben bezahlt wurden, sind weder als Geld noch als Guthaben erstattungsfähig. Die einzige Ausnahme: Wir konnten Ihre eSIM überhaupt nicht bereitstellen.
Wie lösche ich mein Konto?
Sie können die Kontolöschung in der App beantragen. Voraussetzung ist, dass vorübergehende Hindernisse (wie ungeklärte Käufe) ausgeräumt sind. Mit der Löschung Ihres Kontos verfällt jedes KHAT-Guthaben.
Wie erreiche ich den Support?
Sie erreichen unser Team jederzeit unter support@khatesim.com.