什么是 eSIM？
eSIM 是一种嵌入式数字 SIM 卡，无需使用实体 SIM 卡即可开通移动数据套餐。
我的设备兼容吗？
大多数新款智能手机都支持 eSIM。您的设备还必须已由运营商解除网络锁定。
什么是网络解锁？
已解除网络锁定的手机不会绑定特定运营商，这意味着您可以使用 KHAT 等任何服务商提供的 eSIM。
如何购买套餐？
您可以选择目的地和流量套餐，然后通过我们支持的支付方式安全完成购买。
如何安装 eSIM？
购买后，您将收到安装说明。通常可以通过 App 自动安装，或扫描二维码进行安装。
什么时候激活 eSIM？
建议在出行前安装 eSIM，但请等到抵达目的地后，再开启它的数据漫游。
有效期从何时开始？
激活方式和有效期取决于具体套餐的条件。部分套餐在安装后即激活，其他套餐则在 eSIM 连接到受支持的网络时激活。
如何连接互联网？
请确保在设备设置中已将 KHAT eSIM 选为“蜂窝数据”（Android 为“移动数据”）所使用的号码，并已开启“数据漫游”。
如何查看流量使用情况？
您可以直接在 KHAT 账户中查看流量使用情况和剩余流量。
安装失败怎么办？
如果出现安装错误，请不要在手机设置中删除 eSIM 配置文件。请检查您的网络连接并联系客服。
可以重新安装 eSIM 吗？
虽然您可以在 App 中再次查看安装说明，但大多数 eSIM 配置文件在同一设备上只能安装一次。如果您在设备设置中移除了 eSIM，通常无法重新安装或恢复。
可以同时拥有多个 eSIM 吗？
可以，新款设备可存储多个 eSIM 配置文件，但通常同一时间只能使用一到两条处于活跃状态的数据线路。
可以为套餐充值吗？
如果您的套餐支持，您可以直接在 KHAT App 中购买充值，每张 eSIM 最多可充值 9 次。
支持哪些支付方式？
我们支持主流信用卡、受支持的数字钱包（如 Apple Pay 和 Google Pay）以及 KHAT 余额。银行卡支付通过 Stripe 安全处理。
什么是 KHAT 余额？
KHAT 余额是一种促销额度，可能来自返现、推荐奖励、促销活动、补偿或 KHAT 发放的额度。它可用于抵扣日后购买的部分或全部金额。它没有现金价值且会到期：返现余额自获得之日起 12 个月后到期，通过退款添加的余额则在 365 天后到期。使用 KHAT 余额支付的订单不予退款。
退款是如何处理的？
过去 7 天内支付且未使用的 eSIM，只要尚未安装且订单未使用 KHAT 余额支付，即可即时退款至 KHAT 余额。已安装或已使用的 eSIM 通常不予退款。如果问题出在我方，请联系客服：我们可能退款至余额，或在经批准后通过银行转账退款。完整条件请参阅我们的退款政策。
如果我使用 KHAT 余额支付，还能退款吗？
不能。全部或部分使用 KHAT 余额支付的订单不予退款，无论是退为现金还是退为余额。唯一的例外是我们完全无法交付您的 eSIM。
如何删除我的账户？
您可以在 App 中申请删除账户。删除须以解除所有临时阻碍（如未处理完毕的购买）为前提。删除账户后，您的所有 KHAT 余额将失效。
如何联系客服？
您可以随时通过 support@khatesim.com 联系我们的团队。