eSIM이란 무엇입니까?
eSIM은 물리적인 SIM 카드 없이도 모바일 데이터 요금제를 활성화할 수 있는 내장형 디지털 SIM입니다.
내 기기는 호환됩니까?
대부분의 최신 스마트폰이 eSIM을 지원합니다. 또한 기기가 통신사로부터 잠금 해제되어 있어야 합니다.
통신사 잠금 해제란 무엇입니까?
잠금이 해제된 휴대폰은 특정 통신사에 묶여 있지 않으므로 KHAT과 같은 어떤 제공업체의 eSIM이든 사용할 수 있습니다.
요금제는 어떻게 구매합니까?
목적지와 데이터 요금제를 선택한 다음, 지원되는 결제 수단으로 안전하게 구매를 완료할 수 있습니다.
eSIM은 어떻게 설치합니까?
구매 후 설치 안내를 받게 됩니다. 일반적으로 앱을 통해 자동으로 설치하거나 QR 코드를 스캔하여 설치할 수 있습니다.
eSIM은 언제 활성화합니까?
여행 전에 eSIM을 설치해 두는 것이 가장 좋지만, 데이터 로밍은 목적지에 도착한 후에 켜시기 바랍니다.
유효 기간은 언제 시작됩니까?
활성화 및 유효 기간은 요금제 조건에 따라 다릅니다. 일부 요금제는 설치 시 활성화되고, 다른 요금제는 eSIM이 지원되는 네트워크에 연결될 때 활성화됩니다.
인터넷은 어떻게 연결합니까?
기기 설정에서 KHAT eSIM이 ‘셀룰러 데이터’(Android에서는 ‘모바일 데이터’)용으로 선택되어 있고 ‘데이터 로밍’이 켜져 있는지 확인하시기 바랍니다.
데이터 사용량은 어떻게 확인합니까?
KHAT 계정에서 데이터 사용량과 남은 데이터를 바로 확인할 수 있습니다.
설치에 실패하면 어떻게 해야 합니까?
설치 오류가 발생하면 휴대폰 설정에서 eSIM 프로필을 삭제하지 마십시오. 인터넷 연결을 확인한 후 고객 지원에 문의하시기 바랍니다.
eSIM을 다시 설치할 수 있습니까?
앱에서 설치 안내를 다시 확인할 수는 있지만, 대부분의 eSIM 프로필은 기기에 한 번만 설치할 수 있습니다. 기기 설정에서 eSIM을 제거하면 일반적으로 다시 설치하거나 복구할 수 없습니다.
eSIM을 여러 개 사용할 수 있습니까?
예, 최신 기기는 여러 개의 eSIM 프로필을 저장할 수 있지만, 일반적으로 동시에 사용할 수 있는 활성 데이터 회선은 한두 개입니다.
요금제를 충전할 수 있습니까?
요금제가 지원하는 경우 KHAT 앱에서 바로 충전을 구매할 수 있으며, eSIM당 최대 9회까지 충전할 수 있습니다.
어떤 결제 수단을 사용할 수 있습니까?
주요 신용카드, 지원되는 디지털 지갑(예: Apple Pay 및 Google Pay), KHAT 잔액을 사용할 수 있습니다. 카드 결제는 Stripe를 통해 안전하게 처리됩니다.
KHAT 잔액이란 무엇입니까?
KHAT 잔액은 캐시백, 추천, 프로모션, 보상 또는 KHAT에서 지급한 크레딧에서 비롯될 수 있는 프로모션 크레딧입니다. 향후 구매의 일부 또는 전부에 사용할 수 있습니다. 현금 가치가 없으며 만료됩니다. 캐시백 잔액은 적립일로부터 12개월 후, 환불로 추가된 잔액은 365일 후에 만료됩니다. KHAT 잔액으로 결제한 주문은 환불되지 않습니다.
환불은 어떻게 처리됩니까?
결제한 지 7일 이내의 사용하지 않은 eSIM은 설치되지 않았고 KHAT 잔액으로 결제한 주문이 아닌 경우 KHAT 잔액으로 즉시 환불받을 수 있습니다. 설치되었거나 사용된 eSIM은 일반적으로 환불되지 않습니다. 문제가 당사 측에 있는 경우 고객 지원에 문의해 주세요. 잔액으로 환불하거나, 승인을 전제로 은행 송금으로 환불해 드릴 수 있습니다. 자세한 조건은 환불 정책을 참조하시기 바랍니다.
KHAT 잔액으로 결제한 경우에도 환불받을 수 있습니까?
아니요. KHAT 잔액으로 전부 또는 일부를 결제한 주문은 현금으로도 잔액으로도 환불되지 않습니다. 유일한 예외는 당사가 eSIM을 아예 제공하지 못한 경우입니다.
계정은 어떻게 삭제합니까?
앱에서 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 삭제는 미해결 구매와 같은 일시적인 장애 요인이 해소되어야 진행됩니다. 계정을 삭제하면 KHAT 잔액은 모두 소멸됩니다.
고객 지원에는 어떻게 문의합니까?
언제든지 support@khatesim.com으로 문의하실 수 있습니다.