¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es una SIM digital integrada que permite activar un plan de datos móviles sin usar una tarjeta SIM física.
¿Es compatible mi dispositivo?
La mayoría de los teléfonos inteligentes modernos admiten eSIM. Además, su dispositivo debe estar desbloqueado por su operador.
¿Qué significa que un dispositivo esté desbloqueado?
Un teléfono desbloqueado no está vinculado a un operador concreto, por lo que puede usar la eSIM de cualquier proveedor, como KHAT.
¿Cómo compro un plan?
Puede seleccionar su destino y el paquete de datos, y después completar la compra de forma segura con los métodos de pago admitidos.
¿Cómo instalo la eSIM?
Después de la compra, recibirá las instrucciones de instalación. Normalmente puede instalarla de forma automática desde la app o escaneando un código QR.
¿Cuándo activo mi eSIM?
Lo mejor es instalar la eSIM antes de viajar, pero espere a activar el roaming de datos hasta que llegue a su destino.
¿Cuándo empieza la validez?
La activación y la validez dependen de las condiciones de cada paquete. Algunos paquetes se activan al instalarse y otros cuando la eSIM se conecta a una red compatible.
¿Cómo consigo conexión a internet?
Compruebe que su eSIM de KHAT esté seleccionada para «Datos móviles» y que «Roaming de datos» esté activado en los ajustes de su dispositivo.
¿Cómo puedo consultar mi consumo de datos?
Puede supervisar su consumo de datos y el saldo restante directamente en su cuenta de KHAT.
¿Qué ocurre si falla la instalación?
Si se produce un error de instalación, no elimine el perfil de eSIM desde los ajustes del teléfono. Compruebe su conexión a internet y contacte con el soporte.
¿Puedo reinstalar mi eSIM?
Aunque puede volver a consultar las instrucciones de instalación en la app, la mayoría de los perfiles de eSIM solo pueden instalarse una vez en un dispositivo. Si elimina la eSIM desde los ajustes del dispositivo, por lo general no se puede reinstalar ni recuperar.
¿Puedo tener varias eSIM?
Sí, los dispositivos modernos pueden almacenar varios perfiles de eSIM, aunque normalmente solo se pueden usar una o dos líneas de datos activas a la vez.
¿Puedo recargar mi plan?
Si su paquete lo permite, puede comprar una recarga directamente desde la app de KHAT, hasta 9 recargas por eSIM.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, billeteras digitales compatibles (como Apple Pay y Google Pay) y el Saldo KHAT. Los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de Stripe.
¿Qué es el Saldo KHAT?
El Saldo KHAT es un crédito promocional que puede proceder de cashback, invitaciones, promociones, compensaciones o créditos emitidos por KHAT. Se puede aplicar a una parte o a la totalidad de compras futuras. No tiene valor en efectivo y caduca: el saldo de cashback, 12 meses después de obtenerse, y el saldo añadido por un reembolso, a los 365 días. Los pedidos pagados con Saldo KHAT no son reembolsables.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Una eSIM sin usar pagada en los últimos 7 días puede reembolsarse al instante en Saldo KHAT, siempre que no se haya instalado y el pedido no se haya pagado con Saldo KHAT. Las eSIM instaladas o utilizadas por lo general no son reembolsables. Si el problema es de nuestra parte, póngase en contacto con el soporte: podemos reembolsar en saldo o, previa aprobación, mediante transferencia bancaria. Consulte nuestra Política de reembolso para conocer las condiciones completas.
¿Puedo obtener un reembolso si pagué con Saldo KHAT?
No. Los pedidos pagados total o parcialmente con Saldo KHAT no son reembolsables, ni como dinero ni como saldo. La única excepción es que no hayamos podido entregar su eSIM en absoluto.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puede solicitar la eliminación de la cuenta en la app. La eliminación está sujeta a la resolución de cualquier bloqueo temporal (como compras sin resolver). Al eliminar su cuenta perderá el Saldo KHAT que tenga.
¿Cómo puedo contactar con el soporte?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo en cualquier momento en support@khatesim.com.