未使用的 eSIM
如果您的订单在过去 7 天内支付，eSIM 尚未在任何设备上安装或下载，未使用任何流量，且订单未使用 KHAT 余额支付，您可以申请即时退款至 KHAT 余额。退款后，eSIM 将被取消，无法再安装。您实际通过银行卡支付的金额将在几秒内添加到您的 KHAT 余额，可用于日后的购买，并受余额有效期限制。通过退款添加的余额将在添加之日起 365 天后到期。
已安装或已使用的 eSIM
eSIM 一旦安装或激活，即视为已使用，通常不予退款。设备兼容性由客户自行负责。针对已锁定或不兼容设备的购买，在安装后不予退款。eSIM 是否已安装或已使用，以我们的网络合作伙伴确认的实际状态为准。
使用 KHAT 余额支付的订单
全部或部分使用 KHAT 余额（返现、推荐奖励或额度）支付的订单不予退款，无论是退为现金还是退为余额。唯一的例外是我们完全无法交付您的 eSIM。
充值与使用推荐码的订单
充值以及使用了推荐码的订单不适用即时退款。
我方原因导致的技术故障
如果因我方原因导致您的 eSIM 无法使用或无法交付，请联系客服。视具体情况，我们可能会将款项退至 KHAT 余额，或在经我们团队批准的前提下，通过银行转账退回至您的原支付方式。银行转账退款申请将在 48 小时内答复。若获批准，转账需要 5–14 个工作日。批准并不保证。如果您有一张并非因您自身原因而无法安装的 eSIM，也请联系客服；我们将逐案评估，且不保证退款。
限额与欺诈防范
即时退款受每笔订单及每个时间段的限额以及欺诈防范检查的约束。当适用限额或检查时，您的申请可能会转为人工审核，而不是即时退款。
返现、余额与退款
退款不会撤销您已在该订单中获得或已使用的返现或余额。
特殊情况
对于特殊情况，我们可酌情合理考虑。不符合上述规则的申请，将由我们酌情逐案审核，且不保证通过。
如何申请退款
最快的方式是通过 KHAT App 内的客服聊天。您也可以发送电子邮件至 support@khatesim.com，并注明您的订单 ID。
您的法定权利
本政策中的任何内容均不限制您根据所在国家/地区强制性消费者保护法律享有的任何权利。