Kullanılmamış eSIM’ler
Siparişiniz son 7 gün içinde ödendiyse, eSIM hiçbir cihaza kurulmadıysa veya indirilmediyse, hiç veri kullanılmadıysa ve sipariş KHAT Bakiyesi ile ödenmediyse KHAT Bakiyesi’ne anında iade talep edebilirsiniz. İade yapıldığında eSIM iptal edilir ve bir daha kurulamaz. Kartla fiilen ödediğiniz tutar birkaç saniye içinde KHAT Bakiyenize eklenir ve bakiyenin geçerlilik süresi saklı kalmak üzere sonraki satın alımlarınızda kullanılabilir. İade ile eklenen bakiye, eklendiği tarihten 365 gün sonra sona erer.
Kurulmuş veya Kullanılmış eSIM’ler
Bir eSIM kurulduğunda veya etkinleştirildiğinde kullanılmış sayılır ve genellikle iade edilemez. Cihaz uyumluluğu müşterinin sorumluluğundadır. Kilitli veya uyumsuz cihazlar için yapılan satın almalar, kurulumdan sonra iade edilemez. Bir eSIM’in kurulup kurulmadığı veya kullanılıp kullanılmadığı, ağ ortağımız tarafından doğrulanan gerçek durumuna göre belirlenir.
KHAT Bakiyesi ile Ödenen Siparişler
Tamamen veya kısmen KHAT Bakiyesi ile (nakit iade, davet ödülleri veya kredi) ödenen siparişler, ne para olarak ne de bakiye olarak iade edilemez. Tek istisna, eSIM’inizi hiç teslim edememiş olmamızdır.
Ek Paketler ve Davet Kodlu Siparişler
Ek paketler ve davet kodu kullanılan siparişler anında iade kapsamı dışındadır.
Bizden Kaynaklanan Teknik Arızalar
eSIM’iniz bizden kaynaklanan bir sorun nedeniyle çalışmıyorsa veya teslim edilemediyse lütfen destekle iletişime geçin. Duruma göre size KHAT Bakiyesi olarak veya ekibimizin onayına bağlı olarak orijinal ödeme yönteminize banka havalesiyle iade yapabiliriz. Banka havalesi talepleri 48 saat içinde yanıtlanır. Havale onaylanırsa 5–14 iş günü sürer. Onay garanti edilmez. Sizden kaynaklanmayan bir nedenle kurulamayan bir eSIM’iniz varsa lütfen yine destekle iletişime geçin; her durum ayrı ayrı değerlendirilir ve iade garanti edilmez.
Limitler ve Dolandırıcılığı Önleme
Anında iadeler, sipariş başına ve dönem başına limitlere ve dolandırıcılığı önleme kontrollerine tabidir. Bir limit veya kontrol uygulandığında talebiniz anında iade edilmek yerine manuel incelemeye alınabilir.
Nakit İade, Bakiye ve İadeler
Bir iade, o siparişte zaten kazandığınız veya kullandığınız nakit iadeyi ya da bakiyeyi geri almaz.
Olağanüstü Durumlar
Olağanüstü durumlar, takdirimiz doğrultusunda makul ölçüde değerlendirilebilir. Yukarıdaki kuralların dışında kalan talepler takdirimiz doğrultusunda tek tek incelenir ve kabul edileceği garanti edilmez.
İade Nasıl Talep Edilir
En hızlı yol, KHAT uygulamasındaki destek sohbetidir. Ayrıca support@khatesim.com adresine e-posta gönderebilir ve sipariş kimliğinizi belirtebilirsiniz.
Yasal Haklarınız
Bu politikadaki hiçbir hüküm, ülkenizdeki zorunlu tüketici koruma mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz.