eSIM non utilisées
Vous pouvez demander un remboursement instantané sur votre solde KHAT si votre commande a été payée au cours des 7 derniers jours, si l’eSIM n’a été ni installée ni téléchargée sur aucun appareil, si aucune donnée n’a été consommée et si la commande n’a pas été payée avec le solde KHAT. Lors d’un remboursement, l’eSIM est annulée et ne pourra plus jamais être installée. Le montant que vous avez réellement payé par carte est ajouté à votre solde KHAT en quelques secondes et peut être utilisé pour vos achats futurs, sous réserve de l’expiration du solde. Le solde ajouté par un remboursement expire 365 jours après son crédit.
eSIM installées ou utilisées
Une fois qu’une eSIM est installée ou activée, elle est considérée comme utilisée et n’est généralement pas remboursable. La compatibilité de l’appareil relève de la responsabilité du client. Les achats effectués pour des appareils verrouillés ou incompatibles ne sont pas remboursables après l’installation. L’installation ou l’utilisation d’une eSIM est déterminée d’après son état réel, confirmé par notre partenaire réseau.
Commandes payées avec le solde KHAT
Les commandes payées en tout ou partie avec le solde KHAT (cashback, récompenses de parrainage ou crédit) ne sont pas remboursables, ni en argent ni en solde. La seule exception est le cas où nous n’avons pas pu livrer votre eSIM.
Recharges et commandes avec code de parrainage
Les recharges et les commandes passées avec un code de parrainage ne sont pas éligibles au remboursement instantané.
Défaillances techniques de notre côté
Si votre eSIM ne fonctionne pas ou n’a pas pu être livrée en raison d’un problème de notre côté, veuillez contacter l’assistance. Selon le cas, nous pouvons vous rembourser sous forme de solde KHAT ou, sous réserve de l’approbation de notre équipe, par virement bancaire sur votre moyen de paiement d’origine. Les demandes de virement bancaire reçoivent une réponse sous 48 heures. En cas d’approbation, le virement prend 5 à 14 jours ouvrés. L’approbation n’est pas garantie. Si vous disposez d’une eSIM qui ne peut pas être installée sans faute de votre part, veuillez également contacter l’assistance ; chaque cas est examiné individuellement et un remboursement n’est pas garanti.
Limites et prévention de la fraude
Les remboursements instantanés sont soumis à des limites par commande et par période, ainsi qu’à des contrôles de prévention de la fraude. Lorsqu’une limite ou un contrôle s’applique, votre demande peut être transmise pour examen manuel au lieu d’être remboursée instantanément.
Cashback, solde et remboursements
Un remboursement n’annule pas le cashback ni le solde que vous avez déjà gagné ou utilisé sur cette commande.
Circonstances exceptionnelles
Des circonstances exceptionnelles peuvent être examinées raisonnablement, à notre discrétion. Les demandes qui sortent du cadre des règles ci-dessus sont examinées au cas par cas, à notre discrétion, et ne sont pas garanties.
Comment demander un remboursement
Le moyen le plus rapide est le chat d’assistance dans l’application KHAT. Vous pouvez aussi écrire à support@khatesim.com en indiquant votre identifiant de commande.
Vos droits légaux
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu des lois impératives de protection des consommateurs de votre pays.