1. Introduction
ALSHAYA Technologies LLC (« KHAT », « nous ») respecte votre vie privée. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.
2. Collecte des données
Nous collectons les informations nécessaires pour fournir et améliorer nos services. Cela comprend les données de compte (comme votre adresse e-mail), les informations de commande, les informations de provisionnement et d’utilisation des eSIM, les identifiants d’appareil et les échanges avec l’assistance client, y compris les messages et les images que vous envoyez à notre assistant de support intégré à l’application.
3. Traitement des données de paiement
Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte de crédit. Le traitement des paiements est assuré en toute sécurité par notre prestataire de paiement tiers, Stripe. Stripe collecte et traite vos données de paiement conformément à sa propre politique de confidentialité.
4. Partage des données et prestataires de services
Nous ne partageons vos données qu’avec les prestataires de services tiers essentiels (comme Stripe pour les paiements, nos partenaires de télécommunications pour le provisionnement des eSIM, Google Cloud et Firebase pour l’authentification, le stockage des données, les notifications push et nos serveurs, et Resend pour l’envoi d’e-mails), strictement pour exécuter vos commandes et exploiter notre service. Notre assistant de support intégré à l’application repose sur les modèles d’IA Gemini de Google, accessibles via Google Cloud : pour vous répondre, il reçoit vos messages et vos images ainsi que des informations limitées sur votre compte, comme l’état de votre commande et de votre eSIM. Nous ne vendons pas vos données personnelles.
5. Communications
Nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer les notifications transactionnelles essentielles (comme les confirmations de commande et les codes d’authentification OTP). Vous pouvez également recevoir des communications promotionnelles si vous y avez consenti.
6. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction.
7. Conservation des données
Nous ne conservons vos données personnelles que le temps raisonnablement nécessaire pour fournir nos services, régler des litiges, tenir nos registres comptables ou comme l’exigent les lois applicables. Les enregistrements de transactions pseudonymisés peuvent être conservés après la suppression du compte.
8. Droits des utilisateurs
Selon votre juridiction, vous pouvez avoir le droit d’accéder à vos données personnelles, de les corriger ou d’en demander la suppression. Vous pouvez gérer votre compte directement ou nous contacter pour obtenir de l’aide.
9. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse support@khatesim.com.