1. Introdução
A ALSHAYA Technologies LLC («KHAT», «nós») respeita a sua privacidade. Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos as suas informações pessoais.
2. Coleta de dados
Coletamos as informações necessárias para prestar e melhorar os nossos serviços. Isso inclui dados da conta (como o seu endereço de e-mail), informações dos pedidos, informações sobre o provisionamento e o uso do eSIM, identificadores do aparelho e interações com o atendimento ao cliente, incluindo as mensagens e imagens que você envia ao nosso assistente de suporte no app.
3. Tratamento dos dados de pagamento
Não armazenamos os dados completos do seu cartão de crédito. O processamento dos pagamentos é feito com segurança pelo nosso processador de pagamentos terceirizado, a Stripe. A Stripe coleta e trata os seus dados de pagamento de acordo com a sua própria política de privacidade.
4. Compartilhamento de dados e prestadores de serviços
Compartilhamos os seus dados apenas com prestadores de serviços terceirizados essenciais (como a Stripe, para pagamentos, os nossos parceiros de telecomunicações, para o provisionamento do eSIM, o Google Cloud e o Firebase, para autenticação, armazenamento de dados, notificações push e os nossos servidores, e a Resend, para o envio de e-mails), estritamente para atender aos seus pedidos e operar o nosso serviço. O nosso assistente de suporte no app funciona com os modelos de IA Gemini, do Google, acessados por meio do Google Cloud: para responder a você, ele recebe as suas mensagens e imagens e dados limitados da sua conta, como o status do seu pedido e do seu eSIM. Não vendemos os seus dados pessoais.
5. Comunicações
Usamos o seu endereço de e-mail para enviar atualizações transacionais essenciais (como confirmações de pedido e códigos de autenticação OTP). Você também pode receber comunicações promocionais se tiver dado o seu consentimento.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
7. Retenção de dados
Mantemos os seus dados pessoais apenas pelo tempo razoavelmente necessário para prestar os nossos serviços, resolver disputas, manter registros contábeis ou conforme exigido pelas leis aplicáveis. Registros de transações pseudonimizados podem ser mantidos após a exclusão da conta.
8. Direitos do usuário
Dependendo da sua jurisdição, você pode ter o direito de acessar, corrigir ou solicitar a exclusão dos seus dados pessoais. Você pode gerenciar a sua conta diretamente ou entrar em contato conosco para obter ajuda.
9. Fale conosco
Se tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail support@khatesim.com.